cours stratégie qualité
2438 mots
10 pages
Discipline : Stratégie - QualitéEnseignant : M. SANDJA
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05.04.2014
STRATEGIE (management de la) QUALITE
Management de la qualité
La norme ISO 9001 est la seule norme d’organisation, de satisfaction.
Introduction
La qualité, notion évidemment très subjective, peut sans doute être associée aux 1ères préoccupations de l’homme dès son origine puisqu’elle traduit fondamentalement la recherche de l’adaptation de chaque chose à son usage prévu c'est-à-dire, le souci initialement tout intuitif de l’efficacité du confort.
Une petite histoire sur la qualité :
On peut en effet se demander pourquoi cette notion de qualité partie intégrante du processus de fabrication d’un produit, est devenue aujourd’hui si importante dans l’étude des phase de production au point où un organisme international a édicté une série de normes sur ce sujet. Il suffit de comprendre l’évolution du rapport producteur/acheteur pour expliquer cette apparition de notion de qualité dans le monde économique :
Auguste Comte « on ne connait bien une science que lorsqu’on en connait l’histoire ». l’histoire de la q commence il ya plus de 40s dans le royaume de Babylone. Le roi de Babylone HAMMOURABI 1792 à -1750 fit graver un code de 300 articles dans une stèle fait d’une énorme de diorite. la notion de responsabilité médicale (art 218) disposait que « si un médecin opère un homme pour blessure grave avec une lancette de bronze et cause la mort de l’homme ou s’il ouvre un abcès à l’œil d’un homme à l’aide d’une lancette de bronze et détruit l’œil de l’homme. »
Au début du 20e s, Frederic Taylor, père du management scientifique fit passer l’industrie de l’improvisation à l’organisation rationnelle notamment grâce à la mesure du temps exigé par chaque tâche. La productivité fut triplée et les salaires grimpèrent. Cependant ce système excluait le travail en équipe et séparait les hommes qui pensent de ceux qui agissent.
En 1916, le pionnier du management Henri Fayol,