| C 232 CRM | Méthodologie /Etude d’opportunité | |

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SOMMAIRE :

1. Présentation group 3 a. Description de l’offre 3 b. Secteur et part de marcher 5 Présentation du marché de Services 5 c. Fonctionnement 6 d. Notre processus de recrutement 7 e. SOWT 7 2. Stratégie : 8 a. Stratégie de l’entreprise 8 b. Stratégie commerciale 8 3. Processus de vente & ADV 8 a. Description du processus de vente 8 b. Schéma 10 c. Le processus d’administration des ventes 11 4. Analyse critique du processus de vente et de l’ADV 11 5. Présentation des ratios commerciaux 12 6. Présentation du CRM 15 7. Le processus de vente & Salesforce 15 8. Définition des caractéristiques fonctionnelles 15 9. Les modules de Salesforce chez EMESYS 16 10. Le CRM et les progiciels ERP du marché 16 11. Hiérarchie des structures sociale 16 12. Les critères d’autorisation 17

Présentationgroupe
Emesys est une société de service spécialisé dans la production et l’exploitation informatique.
Elle fait partie d’un groupe du nom de Trimaesys composé de 50 consultants et se compose de Trois entreprises : * Trimane spécialisé en BI, * Jeenan spécialisé dans les Nouvelles technologies, * EMESYS la société qui nous concerne, spécialisé donc dans la production et l’exploitation informatique
Description de l’offre
Emesys possède une offre complète dans sa spécialité, puisqu’elle offre des prestations de type : * Hotline / helpdesk * Technicien support * D’administrateur système /réseau * Conseil/Audit/expertise * Assistance à maitrise d’ouvrage et à maitrise d’œuvre (MOA & MOE)

Nous travaillons avec nos clients sous forme :
Forfait (Besoin – solution avec obligation de résultat %)
Assistance Technique (régie) (besoin d’une compétence avec obligation de moyen)

AT (regie)
(Obligation de moyen)
AT (regie)
(Obligation de moyen)
INfogerance (5 personne 5000 appel)