Chapitre : La culture d’entreprise
L’entreprise n’est rien sans qui la composent.
Le comportement des salariés, notamment leur , détermine sa . Au-delà des conflits d’intérêts, l’entreprise se doit de . Dépassant , elle doit véhiculer des valeurs à tous ses salariés.
Le concept de culture organisationnelle, inspiré de la pratique des entreprises , voit le jour aux États-Unis au début des années 80. De grosses multinationales, comme IBM ou HP, font émerger cet indispensable « esprit maison » qui canalise les divergents vers un commun : la et la de l’entreprise.
La est un état d’esprit qui se traduit en actes. Elle se forme, au fil du temps, sous l’influence de nombreux facteurs.
Elle a un rôle fondamental dans les entreprises : elle concilie, implique et sous-tend la stratégie. Mais elle se heurte, dans son application, à des obstacles difficilement surmontables liés aux mutations de notre environnement.
I. Qu’est-ce que la culture d’entreprise ?
A. La culture d’entreprise entre abstraction et réalité
La culture d’entreprise est un concept difficile à percevoir. Elle peut être définie comme un de valeurs par les membres .
Elle se manifeste par différentes signes : des symboles, des rites, des mythes, des tabous, des habitudes de travail.
La culture de l’entreprise peut s’étudier au travers de cinq composantes :
– les : idées et croyances partagées par les différents acteurs de l’entreprise qui apparaîtront dans les discours des dirigeants, les supports de communication écrits ou visuels etc. (le site Internet du groupe Danone définit quatre valeurs : ouverture, enthousiasme, humanisme, proximité) ;
– le de l’entreprise : pour Darty, ce sera le service après-vente ;
– les : ils sont issus de son histoire ; ce peut être des personnes (Steve Jobs, Alain Afflelou, Bill Gates…) ou des périodes particulières de la vie de l’entreprise (fusion, nationalisation, privatisation…)