Definition de cgrh

Pages: 15 (3536 mots) Publié le: 1 février 2011
Lexique

A
Acquisition de documents papier
Processus qui consiste à faire passer le document de l'état papier à l'état numérique, électronique.

Annualisation
Procédure qui permet aux employeurs d'organiser plus librement le temps de travail des salariés. La durée du travail est prise en considération sur une année en respectant une moyenne de trente-cinq heures par semaine (par exempletrente heures en période creuse et quarante heures en période chargée).

ARBITRAGE
Action d'arbitrer, c'est-à-dire de régler un conflit, de trancher un différend entre deux acteurs au sein d'une organisation en choisissant soi-même, et de la façon la plus objective possible, la solution qui convient dans l’intérêt commun.

ARCHIVAGE
Opération qui permet de stocker et de conserver pendant desdurées précises des documents émis ou reçus par une organisation dans l'exercice de son activité, essentiellement à des fins de preuve.

ARCHIVES
Ensemble des documents – quels que soient leur forme et leur support matériel – produits ou reçus par toute personne physique ou morale, publique ou privée. Ce terme désigne également un lieu où sont stockés et classés les documents.

ARGUMENTATIONStratégie d'influence, technique de communication, qui consiste à s'appuyer sur les avantages logiques, objectifs, qu'offrira à l'autre le changement d'opinion ou de comportement. Il existe différents types d'argument :
– argument d'autorité faisant référence à un expert, à un spécialiste, à une autorité morale, ou aux expériences personnelles ;
– argument de cadrage visant par exemple àredéfinir le sens des mots pour rapprocher la situation de l'opinion que l'on souhaite partager. Certains aspects peuvent être majorés ou minorés, pour modifier la perception du problème par les acteurs ;
– argument de communauté consistant à activer une valeur concrète ou abstraite présente chez l'interlocuteur. Cet argument peut également s'appuyer sur des opinions généralement admises, des proverbes,des croyances.

AVANTAGE EN NATURE
Avantage concédé au salarié tel que nourriture, voiture, etc. Les avantages en nature constituent une partie de la rémunération et doivent être ajoutés au salaire en espèces. Ils sont intégrés dans l'assiette des cotisations.

B
BASE DE DONNÉES DU PERSONNEL
Fichier ou ensemble de fichiers permettant le stockage et la mise à jour d'informations ayant lamême structure et relatives aux salariés de l'entreprise ainsi que l'accès à ces informations.

BILAN DE COMPÉTENCES
Action de formation professionnelle ayant pour objet de permettre au salarié d'analyser ses capacités professionnelles et personnelles dans le but de définir un projet professionnel.

C
CADRE JURIDIQUE
Ensemble des lois, règlements et conventions qui régissent un domained'activité.

CLIENT INTERNE / FOURNISSEUR
EXTERNE
Dans l’organisation, chaque unité de travail fournit des prestations à des clients et attend des prestations de la part de fournisseurs. Chaque client interne joue le rôle de fournisseur lorsqu'il transmet le produit de son travail et le rôle de client lorsqu'il reçoit le produit d'autres services.

CLIMAT RELATIONNEL
Ensemble des impressions etperceptions subjectives qu'ont les individus des autres membres et de la communication dans leur groupe. De façon plus simple, ambiance caractérisant un groupe.

COHÉSION
Liens qui donnent force et dynamisme au groupe.

COMMUNICATION GLOBALE
Ensemble des communications externes (institutionnelles et commerciales) et des communications internes d’une organisation.

COMMUNICATION RAISONNÉECommunication facilitant les échanges entre les membres d'un groupe restreint par la création d'un climat relationnel convivial. Dans ce type de communication, les acteurs s’efforcent d’utiliser des techniques favorisant les interactions et faisant appel à la raison : l'argumentation, la créativité et l'écoute active, qui se fonde sur l'empathie. Les acteurs doivent parvenir à se maîtriser afin...
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