Diagramme d'ishikawa
Présentation:
Le diagramme causes-effets a été développé par le professeur Kaoru Ishikawa en 1943. Ce diagramme est de ce fait également appelé diagramme d'Ishikawa, ou diagramme en arrêtes de poisson1. Ce diagramme est un outil qualité utilisé pour identifier les causes d'un problème. Les autres outils généralement utilisés dans la recherche des causes d'un dysfonctionnement sont, les 5 pourquoi, l'arbre des causes, le brainstorming… L'avantage du diagramme Ishikawa est qu'il peut être utilisé pour tout autre type de réflexion fondée sur l'identification du cheminement causes-effets. Il est utilisé pour comprendre un phénomène, d'en analyser les dysfonctionnements et de remonter aux causes probables, puis de les répartir et les classer pour identifier les causes certaines, ou les causes sur lesquelles nous devons agir en priorité. Celles-ci pourront alors, lors d'une étape postérieure faire l'objet d'une analyse poussée afin de trouver les solutions adaptées. Nous pouvons dire que diagramme causes-effets n'apporte pas directement de solutions, il permet néanmoins de bien poser le problème.
Le diagramme est utilisé lors de la phase DIAGNOSTIC d'une démarche qualité :
Analyse de l'existant Critique de l'existant Diagnostic Choix de solutions Mise en œuvre Evaluation Suivi
Le but est de constituer un outil d'analyse qui liste de manière exhaustive les causes et les connaissances. Cette liste ne sera pas exhaustive mais il faut, pour avoir un maximum d'idées, regrouper les personnes concernées par le dysfonctionnement qui seront le plus à même de répondre au sujet. On peut avoir recours à la méthode du brainstorming. Pour cela il est recommandé de réunir non seulement des personnes ayant un haut niveau d'expertise dans le domaine mais aussi des personnes n'ayant pas de connaissances dans le domaine qui pourraient avoir un regard extérieur et simple, des "candides". Ishikawa permet en général d'améliorer les