Fachhochschule Aachen Winter-Semester

Konzeptionnelles Marketing

« Service Branding“, ein neuer Ansatz zur Markendifferenzierung

Inhaltsverzeichnis:

Einführung…………………………………………………………………...S.3

I/ „Service Branding“, neue Wege um Kunden zu erreichen………………..S.4

1- Was bringt das „Service Branding“ den Kunden?............................................S.6 2- Was bringt das „Service Branding“ einer Firma?.............................................S.8 3- Was sind die Schwierigkeiten die man mit „Service Branding“ haben kann?..S.9

II/ Verschiedene Beispiele für „Service Branding“………………………….S.11

1- Nespresso………………………………………………………….…….......S.11 2- Coca-Cola………………………………………………………….………..S.13 3- Mac Donald’s…………………………………………………….….………S.14

III/ Wie kann man den Erfolg eines „Service branding“ messen?..................S.16

Schlusswort…………………………………………………………………..S.18

Einführung

Heutzutage gibt es immer mehr Konkurrenz auf alle Märkten. Die Unternehmen haben verschiedene Politiken über Preise, Orientierungen und Produktion, aber das reicht manchmal nicht mehr, um sie untereinander zu differenzieren. Deswegen sieht man immer mehr Firmen, die sich von Konkurrenzunternehmen mit Hilfe von Dienstleistungen unterscheiden wollen.
Es wird immer mehr getan um die Konkurrenz zu übertreffen, die Kunden zu befriedigen, aber auch um neue Kunden zu gewinnen. Ein Service ist etwas, was jemand einer anderen Person zusätzlich zu einem Produkt anbietet und es soll helfen, sich von einer Firma eine gute Meinung zu machen. Es ist eine Methode um die Kunden zufrieden zu stellen und um zu versuchen, seine Kunden zu behalten. Fünfzig Prozent der Kunden, die besonders an einer Firma oder einer Marke hängen, haben diese Meinung weil sie einmal mit einem Produkt der Firma ein Problem hatten und weil sie gesehen haben, dass man alles getan hat um das Problem zu lösen. Deswegen sind diese Dienstleistungen sehr