Depuis trente ans, le secteur de l’assurance connait de profonde mutation. Les causes de cette évolution sont les privatisations, la libération des marchés ainsi que le contexte conventionnel qui c’est beaucoup développé avec l’apparition de nouveaux acteurs sur le marché de l’assurance.
Nous allons étudier les conséquences de ces nouveaux acteurs dans ce secteur en nous demandant : quelles modifications ont subis les métiers de l’assurance, sur le plan économique et sur le plan social.
I. Sur le plan économique.
Tout d’abord, l’évolution des métiers de l’assurance est due au changement de comportement des clients, qui sont devenu volatile et moins fidèle, mais aussi par les nouvelles technologies de la communication.
En effet, Internet s’est définitivement installé dans le paysage de l’assurance. L’utilisation d’Internet dans le secteur de l’assurance a sensiblement augmenté au cours de la période récente quel que soit l’indicateur retenu (recherche d’informations, devis en ligne… jusqu’à la souscription). Cette situation confirme d’un côté l’appétence des Français pour Internet et illustre de l’autre les développements en matière d’« offre ». Il convient toutefois de nuancer ces premiers constats. Si les progressions sont certes notables, les souscriptions en ligne demeurent marginales. En outre la plupart des souscriptions commencées en ligne se finalisent encore en agence.
Depuis longtemps les produits d'assurance-vie étaient proposés à la fois par les banquiers et les assureurs, mais ce sont les groupes bancaires qui ont cherché les premiers à se diversifier en proposant des produits d'assurance classiques (IARD, ...). Certains ont même utilisé le néologisme bancassurance comme marque commerciale.
Plus récemment, ce sont cette fois les groupes d'assurance qui se diversifient à leur tour en proposant des services bancaires.
Le processus s'est accéléré par des prises de contrôle de sociétés d'assurances par des banques et des banques par des sociétés