DM F5
422 mots
2 pages
BLANC NicolasAssistant
Service du personnel
A l'attention de Monsieur Lecarouse Chef de service Service du personnel
N, Le 4 Octobre 2014
Rapport sur les formations apportées au personnel de la marie
Depuis deux mois le nouveau dispositif d'accueil a été mis en place au sein de la mairie. Suite à l'opération "Entre habitants de N, restons zen" lancée il y a 8 mois, les conditions de travail et d'accueil ont connus une nette amélioration. C'est pour ça que je vais vous dresser le bilan de ces actions en vous exposant les différents points d'amélioration et quelle solution est l'origine de ces résultats.
Depuis 8 mois maintenant, l'opération "Entre habitants de N, restons zen", pour palier les différents problèmes rencontré dans différents services de la mairie. Pour cela, nous avons lancé un plan de formation auprès du personnel accueillant les administrés et nous avons effectué une réorganisation de la méthode de travail. Les formations ont été très apprécié par le personnel des différents services, comme le montre le graphique en annexe 1. Aussi, depuis deux mois, la mise en pratique des conseils a été plutôt bien respectée au cours de leur formation puisque les deux tiers des participants à ces formations ont réussi à appliquer les conseils prescrits lors de leur travail. Aussi, pour la très grande majorité des agents municipaux, elles leur ont permis de désamorcer une situation conflictuelle et pour la moitié d'entre eux, grâce à elles, ils ont réussit à gérer leur stress. De plus, toutes ces nouvelles solutions ont permis aux agents de gérer des situations conflictuelles avec le public grâce aux nouvelles méthodes. De ce fait, les déclarations d'incidents ont très largement chutées sur la mairie principale et toutes les autres annexes, voir le graphique présent en annexe 2. Maintenant, le personnel est bien plus aguerri et les tensions entre collègues sont quasiment nulle, donc, les demandes de mutations et les absences du personnel ont