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1258 mots 6 pages

Discours

• Les 3 principaux registres de la langue • Les caractéristiques du langage familier • Les expressions familières à bannir lors de la gestion d’un appel

• 2h00

Programme de la formation

|Titre des séquences |Objectifs pédagogiques : |Timing |Outils pédagogiques |
| |A l’issue de la séquence, les agents seront capables de … | |Particuliers |
|Les 3 principaux registres de la langue |Adapter son discours aux circonstances et aux personnes, à qui l’on s’adresse| | |
|Caractéristiques du langage familier |Identifier les caractéristiques du langage familier | | |
| |Et adopter un langage courant (correct) | |Barco + paper board |
|Les expressions familières à ne pas utiliser lors de|Appliquer le discours recommandé en relation clients et bannir les | | |
|la gestion d’un appel |expressions familières lors de la gestion de l’entretien | |Barco + paper board |
|Questions / Réponses | |5mn |fiches évaluation de la FC |
| |Echanger

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Exercice 2 1. Tarif A : 5 + 0,40 × 8 = 8,20 €. Tarif B : 0,60 × 8 = 4,80 €. Il doit choisir le taxi B.….

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419 mots | 2 pages

A. Deux exercices : Premiers exercice : le premier exercice est assez simple, il aidera l'élève a découvrir les différents angles qu'il pourra exploiter pour lancer le ballon sur le Tchouk , aussi il pratiquera l'élève a attraper le ballon et a s'ajuster dépendamment s'il va loin ou pas . Chacune des équipes (7 joueurs) sera placée dans un coin du gymnase en ligne 2 équipes devant un Tchouk, 2 autres devant l'autre tchouk. Le premier élève recevra un ballon, il devra le lancer sur le Tchouk. L'élève au bout de la file d'à côté devra l'attraper et le relancer, ensuite il retourner derrière la file, ainsi de suite.….

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2571 mots | 11 pages

› Final Fantasy I : Solution Partie 1 • Article rédigé par Yggdrasil. Il y a 65 commentaires. | | | 01. Les Quatres Héros Pour commencer votre aventure, vous devez choisir les noms et les Jobs de vos quatre héros.….

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528 mots | 3 pages

Nature du TP évaluation Matériel mis en oeuvre - Documents a utiliser Mallette de la scie sauteuse, enoncé du TP, dessin d’ensemble de la scie n°1, documents réponse. Conditions de réalisation 2h par groupe de 2 RESULTATS ET PRODUCTION ATTENDUS Il s'agit pour les élèves de : - modéliser des contacts par des liaisons élémentaires puis composées - modifier une liaison pour améliorer le fonctionnement PROBLEME TECHNIQUE POSE Une fois la modélisation de la scie sauteuse réalisée, un jeu indésirable sera constaté ; il s’agira alors de modifier une liaison du mécanisme pour y remédier.….

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Ifrs
6690 mots | 27 pages

|revue pour s’assurer que les prix payés ne sont pas supérieurs à ceux du marché et pour être mises à jour si | | |c’est nécessaire ? Cette liste est elle approuvée par la direction générale ? | | |Les contraintes relatives aux approvisionnements sont elles des contraintes de: disponibilité, qualité,….

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603 mots | 3 pages

GITEM SARL BRICAU Présentation de l’unité commerciale Le groupe Gitem à été créé en 1971. Il est présent en France depuis plus de 40 ans. Aujourd’hui, Gitem compte environ 450 magasins en France. La particularité de ces commerces c’est qu’ils sont indépendants.….

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Documentaire
5266 mots | 22 pages

SOMMAIRE Préambule Introduction Environnement local : La commune de Masny Généralité La population -en généralité -les infrastructures, la vie associative et les Entreprises PREAMBULE Dans un premier temps, je tiens à remercier l'ensemble du personnel de la mairie, ainsi que du centre social qui a su m'encadrer tout au long de ce stage Ensuite, des remerciements a Abdel-Malik SINI, mon maitre de stage, celui que j'ai accompagné durant ce stage INTRODUCTION Je m'appelle Julien Regniez, j'ai 16ans et je suis actuellement en 1°STAV….

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4250 mots | 17 pages

IRLANDE Observatoire des Élections en Europe elections législatives en irlande de Corinne Deloy 25 février 2011 le 1er février, le taoiseach (Premier ministre) brian cowen (Fianna Fail, FF) a demandé à la présidente de la République, mary mcaleese, de dissoudre l’oireachtas (les deux chambres du Parlement) et convoqué des élections législatives anticipées (d’un peu plus d’un an) le 25 février prochain. initialement prévu le 11 mars, le scrutin a été avancé de 2 semaines sous la pression des forces de l’opposition qui avait menacé de déposer une motion de censure si le taoiseach n’accédait pas à leur désir d’organiser des élections fin février. les partis de l’opposition s’étaient engagés à voter la loi de finances 2011, ce qui a été fait les 27 et 29 janvier, un vote indispensable pour l’application du plan de sauvetage de l’irlande. « C’est de la folie totale.….

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1518 mots | 7 pages

A travers cet extrait de L’évolution des idées en physique, Einstein et Infeld abordent le thème de la prétention à la vérité des systèmes théoriques des sciences de la nature. Ils s’efforcent de résoudre le problème suivant : quelle peut être la prétention de la science à atteindre la vérité si la science et l’esprit de l’homme sont condamnés à ne pouvoir expliquer la réalité qu’à partir de ses apparences ? Les auteurs soutiennent ici la thèse selon laquelle, le mécanisme de la réalité ne pouvant jamais être directement observé, aucune théorie ne peut se prévaloir d’être évidemment conforme à la réalité elle-même ; d’autres modèles théoriques sont toujours possibles en fonction des avancées des découvertes de l’homme.….

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1458 mots | 6 pages

Cour de cassation chambre civile 2 Audience publique du jeudi 15 février 2001 N° de pourvoi: 98-21324 Sur le moyen unique : Vu les articles 1474 et 1484 du nouveau Code de procédure civile ; Attendu que l'arbitre tranche le litige conformément aux règles de droit à moins que, dans la convention d'arbitrage, les parties ne lui aient conféré mission de statuer comme amiable compositeur ; Attendu, selon l'arrêt attaqué et les productions, que M. et Mme X... ont cédé à la société Elmac Jean Halbout, à laquelle s'est substituée la société Matenec, des actions composant le capital social de la société X..., par un protocole comportant une garantie de passif et une clause compromissoire investissant les arbitres d'une mission d'amiable composition ; que, des difficultés étant survenues entre les parties, les époux X... ont mis en oeuvre une procédure d'arbitrage ; que les arbitres, statuant comme amiables compositeurs, ont déclaré irrecevable l'action en annulation de la cession au regard des règles légales tirées de la prescription et de l'autorité de la chose jugée ; Attendu que, pour déclarer irrecevable le recours en annulation contre la sentence arbitrale l'arrêt retient que, si l'amiable compositeur peut s'affranchir de la règle de droit, il n'en a pas l'obligation ; Qu'en statuant ainsi, alors qu'elle constatait que les arbitres, statuant comme amiables compositeurs, s'étaient prononcés sur la demande d'annulation exclusivement par application des règles de droit, sans s'expliquer sur la conformité de celles-ci à l'équité, ce qu'exigeait la mission qui leur avait été conférée,….

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871 mots | 4 pages

Les contes de la bécasse Première histoire: Ce cochon de Morin Morin étant battu par sa femme, un jour vit une belle femme devant lui et décida alors de la suivre. Il fit connaissance avec elle et ils se mirent à discuter.….

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2294 mots | 10 pages

------------------------------------------------- Séance 3 : Les vices du consentement Fernandez Cléo TD 4 Commentaire d’arrêt Document 7 : Cass civ 1ère du 28 mai 2008 Il s’agit d’un arrêt de la cour de cassation rendu en sa première chambre civile en date du 28 mai 2008 en matière de manœuvres dolosives. En effet, le 24 janvier 2001 la SCI Audrey (acquéreur) a acquis de la SCI Le Parc des renardières (vendeur) un appartement.….

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1027 mots | 5 pages

Thème : droits de l’enfant Sujet : les abus sexuels et les enfants Problématique : comment les enfants sont protégés contre les abus sexuels au Maroc ? N.B : j’ai adopté le plan de la THESE/ANTI-THESE. Depuis longtemps l’atteinte sexuel sur les enfant était un tabou malgré son existence, la société a eu toujours le mal de traité un tel sujet pour le caractère inconvenant qu’il présente, tout de même avec la propagation du phénomène la société a dévoilé ce sujet et a confessé qu’il est temps de lutter contre ce fléau. En parcourant la problématique on remarque qu’il est nécessaire de définir certain terme afin de mieux comprendre le sujet, le mot « enfant » désigne toute personne mineur ,c’est-à-dire qui a moins de dix-huit ans ,l’expression « protégés contre » désigne la préservation de quelque chose de valeur contre toute forme….

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331 mots | 2 pages

Explication Sur George Orwell "La Ferme Des Animaux" Explication Sur George Orwell "La Ferme Des Animaux" LA FERME DES ANIMAUX. De George Orwell. -les caractéristiques du livre ISBN : 978-2-07-037516-5 Date de la première publication : 1945 Genre : Un roman -une présentation de l'auteur : George Orwell, de son vrai nom Eric Blair, (Motilité, Inde, 25 juin1903 - Londres, 21 janvier1950), est un écrivain anglais, dont l'œuvre porte la marque de ses engagements.….

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291 mots | 2 pages

Nom : Prénom : Spécialité du CAP : CAP Petite Enfance Année de passage de l'examen : 2015 Dossier Histoire La République en France Situation : Le droit de vote desfemmes Problématique : Comment est arriver le droit de vote des femmes en France ? Manifestation pour le droit de vote des femmes : Source : Une manifestation àParis pour obtenir le droite de vote en 1936. Nous pouvons constater sur cette photographie datant de 1936 des centaines de femmes défiler dans les rues de Paris pour obtenir le droit de votes. Lesuffrage universel n'est pas encore arrivée en France et les femmes ne sont pas égale….

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