Documentation

1258 mots 6 pages
Discours

• Les 3 principaux registres de la langue • Les caractéristiques du langage familier • Les expressions familières à bannir lors de la gestion d’un appel

• 2h00

Programme de la formation

|Titre des séquences |Objectifs pédagogiques : |Timing |Outils pédagogiques |
| |A l’issue de la séquence, les agents seront capables de … | |Particuliers |
|Les 3 principaux registres de la langue |Adapter son discours aux circonstances et aux personnes, à qui l’on s’adresse| | |
|Caractéristiques du langage familier |Identifier les caractéristiques du langage familier | | |
| |Et adopter un langage courant (correct) | |Barco + paper board |
|Les expressions familières à ne pas utiliser lors de|Appliquer le discours recommandé en relation clients et bannir les | | |
|la gestion d’un appel |expressions familières lors de la gestion de l’entretien | |Barco + paper board |
|Questions / Réponses | |5mn |fiches évaluation de la FC |
| |Echanger

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