Donatran

Pages: 2 (296 mots) Publié le: 27 février 2013
Model 1: "hub-and-spoke": reducing operating costs through automation and regional hubs
Bank of America is moving to a "regional hub" model
* BoA a fermé 300+ agencies aux US (~8%)
*Conversion en 2011 de certaines agences en « speciality stores » où des experts peuvent conseiller les clients sur tous les aspects de la banque
* Ouverture en 2013-2014 d’une douzaine de Flagship(« that will offer customers more space, more specialized bankers and ­financial advisers, and the latest gadgets” + BP & Merrill Lynch,http://www.bostonglobe.com/business/2012/10/18/bank-america-plans-least-dozen-new-flagship-branches-back-bay-elsewhere/lZom2td1ImstOoPwd5C0vN/story.html)

Model 2: concept branches: laboratories for testing new designs and technology
Commonwealth Bank hasrecently opened a high-tech flagship branch in Brisbane
* Nouvelle agence flagship (kiosques, ecrans tactiles, ipad etc.. bornes de FX, de dépôt, conseillers spécialisés, barista professionnel)
*Possibilité de reserver un rdv, une place pour un séminaire sur le site
BNP Paribas has used its concept branch in Paris to distinguish itself from its competitors
* Cf. Opéra 2
Barclays :* Autres flagships:
* Cardiff (http://group.barclays.com/news/news-article/1231787858181)
* Rémunérations liées à la satisfaction client(http://group.barclays.com/news/news-article/1329926493524)

Concept branches fulfill the same role for banks as concept cars do for automobile manufacturers

Model 3: recreational branches: reinforcing brand values and improving reputation
INGDirect is using cafes to build its brand and provide reassurance
* Cf. ING case study
Virgin Money is creating a series of "lounges" to help raise its profile
* Thé, café, boissons etsnacks offerts, espace pour enfants, toilettes, vestiaires
* Wifi, ipads, …
* Endroit reservable pour des évènements de quartier
* A terme, 5 lounges au UK

Building outlets to sell the...
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