RENAERT Lycée privé Boc-Calmet M.A
FLORIAN
Terminal BAC Pro Secrétariat

EPREUVE E2: PRESENTATION D'UNE
ETUDE A CARACTERES
PROFESSIONNEL

La Relance téléphoniques des clients

Session 2012-2013 Académie de Guadeloupe
SOMMAIRE

Introduction / Présentation du candidat......................................Page 2

Présentation de l'entreprise / Historique.....................................Page 3

Organigramme............................................................................Page 4

Présentation du service...............................................................Page 5-6

Analyse de la Tache.....................................................................Page 7

Conclusion...................................................................................Page 8

Remerciements............................................................................Page 8

Annexes.......................................................................................Page 9-10

INTRODUCTION

Présentation du candidat

Je m'appelle RENAERT Florian, j'ai 19 ans, je suis en classe de Terminal Bac Pro Secrétariat, j'ai effectué pendant mes 3 années de formations; 6 PFMP voici la liste des entreprise qui m'ont accueillie:

-Le Conseil des Prud’hommes de Pointe-à-Pitre (Ministère de la Justice)

-Le Cabinet d'avocat «SCP Morton & Associés» à Pointe-à-Pitre

-Le Comité Régional de Cyclisme de la Guadeloupe (CRCG)

-Le Crédit Moderne Antilles-Guyane à Jarry, Baie-Mahault

J'ai effectué ma dernière période de stage en entreprise du 25/02/13 au 04/04/13 au sein du Crédit Moderne Antilles-Guyane.

J'ai été affecté aux service A.L.D (Assistance Ligne Direct) et à L'exploitation Informatique,
Sous la tutelle de Mme Sabrina DRACON, ma tutrice.

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PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Raison social: Crédit Moderne

Forme Juridique: Société Anonyme (S.A)

Principal activité: Crédit-Bail et crédit à la consommation /