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Dossier pro bts esthetique

3649 mots 15 pages
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MONMONT MATRICULE : M336020396

Emeline

Dossier

Aux

Professionnels

BTS Esthétique Cosmétique Négociation et Vente

Session 2007-2008

Sommaire

Présentation de l’entreprise p1

Renseignements produits p3

Renseignements clients p11

Outils d’aide à la vente p15

Présentation

De
L’entreprise

1

Renseignements produits

3

Renseignements clients

11

Outils d’aide à la vente

15
Présentation de l’entreprise :

• Siège social : 11 Rue du Faubourg Saint Honoré 75008 PARIS

Rosy et Maria CARITA, « les magiciennes de la beauté », deux sœurs unies par une idée commune : donner à chaque femme la possibilité d’exprimer sa beauté au travers de multiples facettes…
Elles étaient coiffeuses à Toulouse quand elles se sont intéressées à l’esthétique.
En 1946 un premier salon a été ouvert à Paris, puis depuis 1952 les deux sœurs se sont installées rue du Faubourg Saint Honoré.
En 1986, CARITA a été rachetée par le groupe Shiseido et dans les années quatre vingt dix ce groupe a tenté de démocratiser la marque à travers une distribution grand public sans succès.
Carita est une société anonyme à conseil d’administration, d’un capital social de 29 944 000€ et d’un chiffre d’affaires de 21 375 321€.

• Le concept : « La Beauté Globale »

[pic]

CARITA, spécialiste de l’anti-âge, propose « d’accompagner les femmes dans le temps et non pas dans leur lutte contre le temps ».

• La clientèle ciblée est aisée et d’âge mûr .

• La communication : CARITA met en place la publicité sur le lieu de vente (affiches, présentoirs, prospectus…) .Elle utilise également le fichier client créé en 1998 pour l’envoi de mailing.

• Le positionnement : CARITA se positionne haut de gamme.

• Effectif : 150 personnes.

• Univers concurrentiel : Sisley ; Estée Lauder.

• La distribution : CARITA sélectionne ses distributeurs et

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    L’escalier menant de la cuisine | |d’envoi à la cuisine de production était donc en bois, recouvert d’un revêtement antidérapant, mais très ancien. | |-La fréquence de lavage des sols nécessaire à une bonne hygiène fait que l’eau s’est infiltrée sous le revêtement, et que l’humidité….

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    L’effectif global de l’entreprise correspond un agent immobilier assisté de son père et de stagiaires pendant certaines périodes de l’année. La force de vente correspond à un agent immobilier qui s’occupe à la fois de la direction de l’agence et de la gestion locative. Importance économique : L’agence….

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    Dans ce cas, le client à besoin d’une nouvelle couverture social, étant donné qu’il a changé de statut professionnel (salarié à Gérant). CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE Déléguée commerciale débutante à AG2R La Gérant de l’entreprise qui vient d’être crée Mondiale, chargée de contacter les entreprises qui FLEURENCE RICHARD YVES, c’est un infirmier. viennent d’être crées afin de les faire adhérer chez Positionnement Statut et rapport de place nous. Je suis dirigée par le directeur de marché des professionnels et je prends les RDV pour les conseillers.….

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    Présentation de l’entreprise L’entreprise d’accueil est une structure bien connue du public, il s’agit, en effet, de » Yves Rocher », leader dans son domaine,, la cosmétique végétale et dont la marque permet l’accessibilité des produits pour tous. L’image du groupe possède depuis longtempss une forte identité discount, qu’ils ont réussi à installer par une stratégie des prix de pénétration du marché. Il adopte une stratégie multi-canal : vente en magasin propre, en franchise, par internet, par téléphone.….

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    1.1. Identification juridique et commerciale : La parfumerie est sous l’enseigne : Il est situé dans le supermarché Carrefour, 136 boulevards joliot curie 69200 Vénissieux.….

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    Adresse du siège social : EDF BLEU CIEL DCPP NORD OUEST EURALLILE Responsable de l’entreprise : Monsieur DARTUS Philippe Lieu de formation : EDF bleu ciel rue Ferdinand de Lesseps à Lambersart Période : 1er semestre 2009 Date de réalisation de la FDAP : le 14/10/09 2) la situation professionnelle - Les personnes concernées : Moi-même apprentie conseillère clientèle, une cliente. - Description de la situation : C’est une situation téléphonique qui se déroule selon mon planning d’organisation du personnel, le matin du 09 octobre 2009 sur le plateau téléphonique de Lambersart pour accueillir une cliente. - les tâches à accomplir : Préparer mon poste de travail, c'est-à-dire :….

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