dossier vente

Pages: 5 (1061 mots) Publié le: 14 janvier 2014
Introduction :
Je travaille actuellement chez Yves Rocher
J’ai choisis de vous présenter une vente qui m’a particulièrement marqué sur un nouveau produit minceur. Dans une première partie je vais vous décrire ma vente et dans la deuxième partie l’analyse de ma vente.

1-Description de la vente :
Accueille :
J’étais en train de prendre un rendez-vous avec une cliente quand Madame X entredans le magasin je l’accueille donc avec le sourire et une phrase personnalisée « Bonjour madame ! ». Je la voie qui se dirige vers la gamme minceur ; je finis avec ma cliente et me dirige vers Madame X et lui demande en quoi puis-je lui être utile. Elle me dit qu’elle recherche un produit minceur efficace et se plaint d’un manque de fermeté au niveau des cuisses et du ventre et voudrait égalementfaire disparaître sa cellulite.
Reformuler :
Avant d’effectuer la recherche des besoins je vais donc reformuler ces besoins pour être sûr de bien avoir compris ce que Madame X recherchait et pour la mettre en confiance. Je lui dis donc « si j’ai bien compris vous recherchez un produit minceur efficace qui va agir sur le manque de fermeté qui se situe au niveau des cuisses et du ventre et vousvoulez aussi lisser votre cellulite c’est bien cela ? » Elle me répond que oui. Après avoir reçu une réponse positive de sa part je vais commencer la recherche des besoins.
Recherche des besoins :
Tout d’abord avant d’argumenter je vais donc faire une recherche des besoins en lui posant des questions ouvertes pour trouver le ou les produits qui lui correspondrait le mieux. Je lui demande sielle a déjà utilisé des produits minceur, elle me dit que non qu’elle en avait entendu parler et qu’elle aimerait bien essayer. Je lui demande ensuite si elle a l’habitude d’utiliser des produits comme gommage, lait sur son corps. Elle me répond qu’elle se fait un gommage par semaine et qu’elle applique également du lait pour corps matin et soir. Je lui demande donc quel résultat beauté elle attendvraiment. Elle me dit qu’elle veut de la fermeté, faire disparaître sa cellulite et faire mincir sa silhouète.
Argumentation :
Après avoir bien ciblé les besoins de ma cliente je vais donc argumenter les produits qui lui correspondrait le mieux. Tout d’abord je lui dis que pour le manque de fermeté au niveau des cuisses et du ventre le produit qui lui faudrait c’est « l’action anti cellulite »qui va traiter ces deux problèmes tout d’abord ce produit va lisser la cellulite mais aussi raffermir votre peau grâce à ces trois principes actifs qui sont : le café vert qui est anti cellulite et anti stock, le thé vert qui réduit la masse graisseuse et le centella qui va raffermir votre peau. Je lui dit donc de quand même continuer son gommage car cela va permettre une meilleure pénétration desprincipes actifs et donc plus de résultats et je lui dit d’appliquer ce produit le soir sur peau propre et faire des mouvements circulatoires. La cliente très convaincu par ce que je viens de lui dire prend le produit et le met dans son panier.



Produit complémentaire :
Avant de finir ma vente je lui propose un produit complémentaire en lui disant « tout à l’heure vous m’avez dit que vousvouliez avoir une silhouette plus mince » elle me répond « oui ». Je lui dis ensuite que nous avons le Cellu M6 je lui demande si elle connaît et me répond que non. Je lui répond alors que c’est une technique 100% naturelle et indolore et qui grâce à ces têtes de traitements et la technique du lipomassage va permettre de resculpter la silhouette, de lisser la cellulite, raffermir la peau, déstockerles amas graisseux et relancer en profondeur la circulation sanguine et lymphatique. Pour cela vous avez juste besoin d’un collant qu’on appelle endermower qui va permettre une bonne saisie tissulaire et une micro exfoliation. Je lui dis alors que je lui propose cette prestation pour faire mincir sa silhouette et avoir beaucoup plus de résultat sur sa cellulite et sur la fermeté de sa peau. La...
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