DUC

Chapitre 1 : la démarche mercatique et son évolution

I Définition

La mercatique peut être d »finie comme un ensemble d'actions qui dans une économie de marché a pour objectif de prévoir de constater de renouveler les besoins des consommateurs. Elle suppose une adaptation continue de la production et commercialisation pour répondre aux besoins des consommateurs.

II la démarche mercatique

c'est une démarche globale de prise en compte du marché. En partant de l'étude des besoins des consommateurs, le service mercatique va construire l'offre de produit qui sera la réponse de l'entreprise aux attentes des consommateurs. C'est aussi un état d'esprit qui consiste à placer le client au centre des préoccupations de l’entreprise. Elle va proposer des méthodes techniques et une organisation qui permet de suivre l'évolution du marché.

A) Les étapes de la démarche mercatique

C'est un rouage essentiel du processus de décision, on parle de démarche PAER

PREPARATION : connaître les client, les concurrents → propositions …
-Prévoir les attentes, évolution
-Prévoir les marché porteurs …
-Décider les segment
(sous-ensemble de marchés)

ACTION : agir, prix, produit, communication, commercialisation (Les 4 P)

EVALUATION : Contrôler la réalisation des objectifs Mesurer la satisfaction

REACTION : adapter mesurer

La démarche mercatique au début de la vie d'une entreprise : dans le choix de son activité initiale, et chaque étape de son évolution, de s’adapter au en permanence aux évolutions du marché
Elle a en permanence une double dimension :
-Stratégique : dont la fonction principale est d'étudier et analyser le marché.
-Opérationnelle : dont la fonction principale est d'agir sur les marchés.

B) La mercatique stratégique

c'est un outil précieux d'aide à la fixation des objectifs à long terme qui se traduit concrètement par différents activités :
→ La veille concurrentielle : environnement, être capable de voir les