Activité : Agence de voyage.

Secteur économique : services

Clientèle : Les clients sont des personnes souhaitant partir en voyages surtout pour l’Afrique du Nord, mais les départ à la Mecque en Arabie Saoudite est le principal rendement de l’agence.

Secteur géographique de travail : l’agence est omniprésente en France, en Belgique et au Maghreb.

Concurrence : Les prix sont pratiquement les mêmes que d’autres agences, il n’y a que les frais d’agence qui varient.

Chiffre d’affaires des années précédentes : informations confidentielles.

Les tâches réalisées quotidiennement sont :

- saisie sur la base de données : saisie des données que l’on a reçues par courrier ou par les clients qui sont venu précédemment dans l’agence.

- Enregistrement du courrier arrivé et du courrier de départ : factures, bons de commandes… L’enregistrement du courrier à l’agence est très important car c’est une preuve parfaite que le courrier a bien été envoyé ou reçu.

- Passer une commande et envoyer un fax.

- Répondre au standard.

- Classement des factures et des bons de commande.

- Renseigner des clients sur les tarifs, leurs facturer un billet d’avion, bateau, ou de bus.

PRÉSENTATION DU THÈME DE L’ÉTUDE

Pour mon étude j’ai choisi comme thème la facturation dans une agence de voyage parce que c’est le cœur du travail dans une agence de voyage après la publicité.

Ma problématique sera la suivante :

Comment s’organise la facturation dans une agence de voyage ?

Dans une première partie nous expliquerons comment nous passons de l’achat à la facturation d’un billet d’avion, de bateau ou de bus puis dans un deuxième temps nous analyserons l’enregistrement de la facturation.

I) De l’achat à la facturation d’un billet d’avion, de bateau ou de