La démarche mercatique
Description de la mercatiqueDéfinitionsEnsemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, le cas échéant de susciter, stimuler ou renouveler les besoins du consommateur et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et commercial d'une entreprise aux besoins déterminés. La démarche mercatique peut donc se décomposer en : | Une approche en termes de besoins du consommateur | La mise en oeuvre d'actions | L'utilisation de techniques | Un état d'esprit | Connaître, analyser, détecter | Études de marché, études de comportement, études de motivation | Études documentaires, enquêtes sur le terrain (sondages, ...) | Produire en fonction des besoins et non vendre ce qui est produit |
Avec la démarche mercatique, toute l'activité de l'entreprise va donc se centrer autour du CLIENT
Partir des besoins des clientsLe besoin est un sentiment de manque, d'insatisfaction qui incite l'individu à agir pour faire disparaître l'insatisfaction ressentie.
Il existe plusieurs façons de classer ces besoins : Classification classique | Classification de Maslow | Besoins primaires / physiologiques Besoins secondaires / sociaux (Voir ch1 d'économie générale) | |
Connaître son marchéDemandeurs
Offreurs
Agents d'influence

Marché du produit

La demandeOn cherche à déterminer quelles personnes achètent ou sont prêtes à acheter les produits de l'entreprise au sein de la population totale. On peut ensuite déterminer quelles sont les caractéristiques de ces acheteurs.

POPULATION TOTALE | Non-consommateurs absolus Ne sont absolument pas susceptibles d'acheter le produit | Marché potentiel Consommateurs achetant ou pouvant acheter le produit | Non consommateurs relatifs Ils n'achètent pas le produit mais pourraient le faire | Marché actuel ou réel Consommateur achetant le produit | | | | Marché de la concurrence