Chap. 1
Diriger : finaliser, animer et contrôler
Dans son activité quotidienne, l'organisation est confrontée à une multitude de choix. Pour diriger une organisation, l'équipe dirigeante doit prendre des décisions qui vont engager et garantir son avenir. Ces décisions peuvent revêtir plusieurs formes, des décisions stratégiques aux décisions opérationnelles, sans oublier les décisions exceptionnelles et les décisions à caractère routinier. Toutefois, derrière ces aspects théoriques, il ne faut pas oublier que « décider, c'est transformer l'information en action » (J. Forester).
1. Qu'est-ce qu'une décision en management ?

• Quelle que soit la nature de l'organisation, des centaines de décisions sont prises quotidiennement dans tous les domaines et à tous les niveaux de la hiérarchie. La définition de la décision a évolué. L. Sfez distingue trois époques : * la décision à l'âge classique est celle qui garantit la rentabilité et permet la constitution de gains ; * la décision à l'âge moderne est un processus d'engagement progressif, connecté à d'autres processus ; l'environnement est incertain et il existe plusieurs chemins qui permettent d'atteindre le même objectif ; * la décision à l'âge contemporain est un acte rationnel et linéaire, marqué par un but à plusieurs facettes.
On est donc passé d'une conception où la décision sert uniquement le partage des profits entre les détenteurs du capital à l'idée selon laquelle la décision sert aussi à l'intégration de l'organisation dans son environnement économique et social.
• On s'accorde pour dire qu'une décision est un acte volontaire d'un ou plusieurs décideurs qui opèrent un choix entre plusieurs solutions possibles pour apporter une réponse satisfaisante à un problème donné.
Concrètement, qu'est-ce que cela veut dire ? Prenons l'exemple d'une entreprise : le président choisit l'orientation stratégique de sa société (installer une nouvelle usine à l'étranger ou en France), le chef de