B.T.S. Management commercial opérationnel - Session 2022 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)COMPTE-RENDU D’ACTIVITECompte rendu d’activité n°Titre de l’activité : CANDIDAT(E)UNITÉ COMMERCIALENOM : DjirePRÉNOM(S) : AmadouRAISON SOCIALE : Restauration Rapide ADRESSE : Centre Commercial Val D'Europe Porte de la Volga à côté de La Grande Récrée Niveau 0, 77700 Serris COMPETENCES CLES MOBILISEES …afficher plus de contenu…

Notre enseigne propose également des services tel que la livraison à domicile (Uber, Deliveroo,), click&collect et la consommation sur place ou emporté.J’ai été amené à travailler de multiple reprise pour l’enseigne McDonald’s et pour plusieurs filiales, donc j’ai voulu porter une attention particulière à celle-ci.A travers, cette enquête de satisfaction vous allez retrouver nos retours vis-à-vis de notre restaurant, le mindset de la clientèle, les objectifs de cette enquête, les moyens mise en œuvre, l’impact que cette enquête à eu sur mon unité commerciale et enfin quelque recommandation que je peux lui soumettre afin d’améliorer l’expérience client et mon bilan personnel.Les objectifs poursuivis (objectif de l’enquête) :Objectif général : Mon objectif principal était de faire une enquête moins générique que celle déjà proposée par mon entreprise (mcdo&moi) , je voulais avoir une approche différente avec mes clients .Les …afficher plus de contenu…

Plusieurs thèmes essentiels furent abordés lors de cette enquête de satisfaction en étant en adéquation avec mon étude d’uc et la pertinence de l’avis de nos clients...Méthodologie (démarche suivie) avant, pendant, après Dans un premier temps j’ai conçu mon enquête de satisfaction, j’ai étudié minutieusement mes questions ainsi que leur pertinence pour qu’elle soit représentative des avis que j’ai reçu de la part des clients (tout ça validé par mon formateur). J’ai consacré environ une semaine pour fiabiliser mon enquête.Je me suis fié à plusieurs critère qui