Réalisation d’une étude sur les besoins des prescripteurs de santé en matière de communication et d’information.

SOMMAIRE

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 5

INTRODUCTION 7

DEVELOPPEMENT 8

I. Les origines de l’enquête 8

A. La tarification à l’activité (T2A). 8 B. Les enjeux pour le CHR. 8

II. Le processus d’enquête 9

A. Elaboration d’un questionnaire. 9 B. Plan d’échantillonnage. 9 C. Analyse des résultats. 9 D. Présentation des résultats et proposition de solutions. 9

III. Analyse des résultats de l’enquête. 10

A. Les résultats de l’enquête. 10 B. Proposition de solutions. 14

CONCLUSION 16

GLOSSAIRE 17

BIBLIOGRAPHIE 18

ANNEXES 19

INTRODUCTION

Issu en 1977 de la réunion entre le CH de et est l’établissement de référence du territoire. La Cellule Culture et Communication, située à la Direction Générale, joue un rôle primordial dans le développement d’axes stratégiques. En effet, en tant qu’établissement de santé, le CHR souhaite véhiculer une image positive.

Aussi, véhiculer une bonne image est une réelle volonté du CHR et devient cruciale depuis la mise en place de la tarification à l’activité (T2A), réforme instituée par le plan Hôpital 2007. Cette mesure provoque le passage d’une logique de moyens à une logique de résultats. Depuis l’arrivée de ce nouveau mode de financement, le CHR à le devoir de développer son activité afin d’équilibrer au mieux son budget. L’aspect communication se transforme dès lors, en un aspect marketing.

Pour gagner en attractivité, les principales cibles à toucher sont les prescripteurs de santé externes. En effet, se sont eux qui adressent les patients à l’hôpital. C’est pourquoi, l’établissement se doit de renforcer les liens avec les médecins de ville. Pour cela, une étude a été mise en place pour connaître les attentes et les besoins des prescripteurs de santé externes en matière de communication et d’information.

Mon souhait étant de