Etablir la relation entre les acteurs

Pages: 4 (789 mots) Publié le: 24 septembre 2013
Communication,
2) Le contexte socioculturel
2 .1) les marqueurs et les codes
Chaque individu est marqué par :
-les expériences
-les rapports sociaux
Pour chaque occasion, il joue un rôle etdonne de lui une image à autrui.
Il livre en fait une grande quantité d’information soit :
-voulu
-ou à son insu.
Au travers de ses habitudes, ses comportements et des contextes, on peut cataloguerl’individu au travers d’indicateurs ou de « marqueurs ».
Pour Pierre Bourdieu les autres marqueurs sociaux sont :
>le capital culturel
Ex : diplôme, savoir-faire, expression verbale…
>lecapital social
Ex : relations, réseaux…
>le capital économique
Ex : biens financiers, patrimoine…
Jouent un rôle dans la détermination et la reproduction des positions sociales.
2.1.2) Lesmarqueurs/relation commerciale
Le commercial expérimente les différent marqueurs au travers des :
* Des fichiers clients dont les personnes sont identifié par :
* Caractéristique principalEx : secteur géographique
* Critères spécifiques
Ex : profession
* Des visites
* Comportements des prospects / contextes
* Déterminer les relations.
2.1.3) Les codes sociaux exprimentdes comportements individuels et des pratiques collectives qui servent à relier les gens au sein du groupe.
Les codes sociaux sont de natures différentes :
* d’échange
* d’inégalité
* dedomination
* de coopération
* de manipulation
Ils peuvent concerner :
* la forme de la famille
* les modes de com
* le travail
* les fêtes, les rites
* les modalitésd’acceptation d’exclusion dans un groupe.
Le commercial doit être attentif aux environnements lesquels il intervient.
Les résistances peuvent être d’ordres :
* ethnique
* culturel
2 .2 ) Lesenjeux/ valeurs et croyances
Les valeurs sont ce à quoi on croit.
Elles sont :
* les idéaux
Ex : la solidarité
* les principes d’action de notre vie :
Ex : la loyauté.
Les valeurs sont...
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