Master 2 MAE
Cours de Psycho sociologie de P.PAILOT
SOMMAIRE
INTRODUCTION

I – ELEMENTS DE CONTEXTE
1.1 – L’environnement stratégique

1.2 – La performance économique et financière

1.3 – Le fonctionnement interne de l’entreprise

II – ELEMENTS DE LA PROBLEMATIQUE

III – ANALYSE DES MODES ORGANISATIONNELS 3-1 – Le contenu de la fonction 3-2 – Les conditions de travail 3-3 – Les interactions sociales internes et externes

IV – AXES DE SOLUTION 4-1 – Mode de fonctionnement 4-2 – Politique de GRH 4-3 – Management

V – PLAN D’ACTIONS ASSOCIE 5-1 – Présentation de la stratégie de changement 5-2 – Nouvelles modalités de fonctionnement

CONCLUSION

INTRODUCTION
Stagiaires au sein de l’hypermarché « x », nous avons été missionnés par la nouvelle responsable du service caisse, pour réaliser un audit social de la situation de son département.
Sur la base du compte-rendu de cet audit, notre mission consiste à effectuer un diagnostic socio-organisationnel ; proposer des solutions ainsi qu’un plan d’actions opératoire afin de résoudre la problématique soulevée.

Le présent travail s’articule en 5 étapes, regroupées en 3 axes présentant : dans un premier temps, les éléments du contexte et la problématique ; dans un second temps, notre analyse sous l’angle des modes organisationnels ; enfin, nos axes de solutions suivis du plan d’actions associé.

I –Eléments de contexte

Nous avons repéré et classifié les faits essentiels ou éléments de contexte au niveau de :

1.1- L’environnement stratégique

La reprise de l’ancienne enseigne, par un autre groupe, a modifié l’ambiance de travail qualifiée de « moins familiale ».

1.2- La performance économique et financière
L’entreprise cherche à la fois la performance économique en investissant dans un scanner et l’optimisation du temps de travail avec l’installation d’un logiciel de planification.

1.3- Le fonctionnement interne de l’entreprise

1.3.1. Configuration