INTRODUCTION
La SNCF, société nationale des chemins de fer, est une société française basée à paris. Elle est spécialisée dans le transport ferroviaire. Après plusieurs offres de transport ferroviaire, dont IDTGV fut la dernière, la SNCF innove avec un nouveau service qui est : IDNIGHT. La SNCF voudrait accroître sa part de marché à travers le service IDNIGHT qui est confronté à la difficulté d’améliorer et conserver à la fois la cible et la clientèle habituelle.
Pour mener à bien notre étude, nous ferons une analyse diagnostic de la situation ainsi qu’un plan d’action commercial détaillé
. LE DIAGNOSTIC
ANALYSE INTERNE
Forces de la SNCF :
 IDNIGHT est un service très apprécié
 Le positionnement est élevé
 La SNCF possède une gamme de services variée
 Bonne qualité des services
 Les prix sont adaptés
 Une communication efficace
Faiblesses de la SNCF :
 La distribution est exclusivement sur internet
 Inadaptation des rames
 Absence de commodités pour la nuit
 Manque de différenciation des espaces de divertissement
 Manque d’adaptation de l’expérience à bord

Synthèse
La SNCF présente plusieurs atouts qui lui sont favorable, toutefois ses faiblesses peuvent être un frein à la réalisation de son objectif.
ANALYSE EXTERNE
Opportunités de la SNCF :
 Bonne notoriété de la SNCF
 Faible concurrence
 IDNIGHT permet d’économiser une nuit d’hôtel
 IDNIGHT répond aux besoins de la cible
Menaces de la SNCF :
 Baisse du pouvoir d’achat
 Part de marché faible sur le segment de la jeunesse
Synthèse
La SNCF est face à des menaces peu considérables alors que plusieurs opportunités s’offrent à elle. La SNCF a besoin, pour mieux atteindre sa cible, d’améliorer sa nouvelle offre IDNIGHT. Cela pourra lui permettre d’atteindre ses objectifs.
LES OBJECTIFS
 Objectif marketing :
Accroître sa part de marché sur le segment du marché de la jeunesse.
 Objectif financier :
Augmenter le chiffre d’affaires par le biais d’IDNIGHT

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