Etude de cas

824 mots 4 pages

ETUDE DE CAS

1) Monsieur Douvre,
Suite à votre appel du 26 avril 2012, vous souhaitiez connaître les tarifs d’un abonnement à l’année, nous vous avons donc préparé un devis ;
- Abonnement tarif individuel = 790 €
- Association sportive = 69 € qui est obligatoire
- Voiturette 18 trous = 30 €
- Carte de 2 seaux

Coût total pour l’année ;
- Abonnement tarif individuel = 790 €
- Association sportive = 69 €
- Voiturette 18 trous pour l‘année = 30x12 = 360€
- Carte de 2 seaux = 5x12 = 60€
Coût totale de l’année est de 1279€ TTC ( 790+69+360+60 )

Vous pouvez également payer en 3 fois sans frais compris :
- 1 ère mensualité de 546,34€
- 2 ème mensualité de 546,33€
- 3 ème mensualité de 546,33€

Si vous souhaitez plus de renseignement ou si vous souhaitez également connaître les avantages vous pouvez nous contacter au 02.33.21.44.27.
Nous somme à votre disponibilité du 12/11 au 21/03 de 9h à 17h et du 21/03 au 14/11 de 9h à 19h.
Le golf sera fermer en cas d’intempéries ( averse ou neige )

Nous espérons vous voir très bientôt au Golf de la presque île du contentin
Logan,
chargé d’accueil

2) Arguments pour le convaincre :
- payer en plusieurs fois
- disponibilité du personnel a son écoute aux horaires indiqués

3)

Planning d’Arnaud

Planning Cyril

5)

A: hydequip.Bayeux@wanadoo.fr
De: golfdefontenay@wanaadoo.fr
Objet: Devis suite à l’appel du 27/04

Monsieur Lhainy,

Suite à l’appel que vous avez passer le 27 avril pour un devis pour un séminaire de 16 personnes pour 2 jours et 1 nuit du jeudi 4 juillet à partir de 10 heures jusqu’au vendredi 5 juillet à 18 heures. Avec Déjeuner, dîner, 16 chambres individuelles pour Jeudi. Une salle de réunion avec vidéo projecteur de 14h à 18h et une salle de réunion avec petit déjeuner + boisson au choix sans alcool. Vous souhaitez connaître les tarifs pour un parcours vendredi

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Via Cham Encaissement : Taguer carte Affecter Choisir client : adultes, enfant… Choix : le mode de la carte ( carte d’ôte, carte gens du pays…) Sélectionner mode de paiement Encaisser Carte de piscine abonnement : Compte Rentrée coordonné client Imprimer carte * ******* Si on loue un maillot de bain, c’est avec caution . Le soir Caisse….

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Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers Hôtel WB – La Goélette Presqu'île de Rhuys – 56370 SARZEAU Tél : +33 2 97 63 47 47 Télécopie : +33 2 97 63 48 10 contact@wb-lagoelette.fr CORRIGÉ Tâches courantes /30 1. Informer la maintenance /3 2.….

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GRIMAULT Le 28/10/2010 à Cholet Maxime 1NRC MARKETING ETUDE DE CAS : HARLEY DAVIDSON RESSOURCES HARLEY - DAVIDSON | | | | | SITE INTERNET | Lerepairedesmotards.com | Marketing – etudiant.fr | Mercator | DATE | LE 27/01/2009 | Le 27/12/2009 | | DOCUMENT | Articles | Exposé | Polycop | AUTEUR | David Morcrette | Jean - Baptiste | | INTRODUCTION Depuis sa création en 1903, Harley-Davidson est passée 2 fois au bord de la faillite et à du faire face dans les années 1970 à une concurrence féroce venu de l’autre coté du Pacifique, le Japon (Honda et Yamaha), ainsi qu’aujourd’hui l’Europe avec notamment les britanniques (Triumph) et les italiens (Ducati). Dans ce contexte concurrentiel, comment Harley-Davidson à évoluer face à une concurrence redoutable, tout en préservant l’identité de sa marque. Pour répondre à cette problématique Harley-Davidson à mis en place une stratégie marketing organisée autour de trois axes, le produit, le relationnel (marketing Tribal) et le réseau.….

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Immob financières Titres de participat Stocks Matière et four cbles Produits finis Créance de l’actif c F/ss débiteurs av et.. Clients et cptes ratt Etat – débiteur Comptes de rég actif Titres et val de plac Trésorerie – actif Banque, TG et CP... Caisses, RA et A 60 000 40 000 600 000….

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Nathalie une personne de la réception a formulé une plainte, qui était portée par toute l’équipe des réceptionnistes et qui était suivis d’une réunion, Lors de laquelle Natalie a fait la conscience de Marc en lui faisant des commentaires sur certaines de ses erreurs. En réaction, Marc sans doute motivé par le besoin de reprendre la main utilise l’autorité que lui confère son statut et entre dans une logique de domination et d’imposition par la force particulièrement orientée sur Nathalie : autoritarisme, contrôle, injustice, refus d’écoute ,etc Causes du conflit : Après analyse, les sources (causes sources) du conflit on a déduit qu’ils remontent au recrutement et à l’intégration de Marc. Lors du recrutement l’alerte, concernant les aspects personnalités, a été négligée alors qu’il été mentionné dan son profil que c’était une Personnalité jugée pas très compatible avec les équipes de réception en outre marc n’as pas bénéficié d’accompagnement à son intégration De ce fait Marc n’a pas la connaissance des taches relevant de sa fonction Il ne maîtrise pas le logiciel Fidelio Il n’a pas les moyens d’obtenir la légitimité auprès de son équipe,….

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