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Etude de satisfaction de la clientèle maroc télécom

5482 mots 22 pages
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EXORDE
Itissalat Al-Maghrib (IAM), également appelé Maroc Telecom, est une société anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance, née en 1998 de la scission de l’Office National des Postes et Télécommunications (ONPT). Elle est l’opérateur historique et, à ce jour, le premier opérateur global de télécommunications au Maroc.
Maroc Telecom a façonné le paysage des télécommunications marocaines et son histoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume.

Maroc Telecom, entreprise dynamique, est à la pointe de l'innovation technologique. Elle accompagne le Maroc dans la révolution numérique, offrant des produits compatibles avec les standards internationaux tels que l'ADSL, le GPRS ou encore les MMS. Grâce à elle, les Marocains connaissent eux-aussi un bouleversement de leur mode de vie lié à l'accélération des échanges.
Maroc Telecom, entreprise citoyenne, participe à la réduction de la fracture numérique en proposant des produits adaptés aux moyens de chacun. Fournisseur d'accès Internet, elle permet aux écoles et aux universités d'accéder rapidement aux connaissances et d'échanger les savoirs et les expériences avec le reste du monde numérique à des tarifs préférentiels. Maroc Telecom accompagne toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, dans une économie globalisée et leur permet de répondre aux impératifs d'une compétition devenue mondiale. )

Pourquoi une étude de satisfaction ?
Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients.
Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont été mécontents. Leurs réclamations, dans une entreprise normalement gérée, sont alors prises en charge et donnent lieu à des corrections

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