Les composantes de la communication

Synthèse du dossier

1/Le schéma du processus de communication

Le processus de communication met en relation deux différents éléments :

-L’émetteur : celui qui émet le message
-Le récepteur : celui qui reçoit le message
-Le message : ensemble des informations échangés entre deux ou plusieurs personnes.
-Le canal : mode de transmission du message soit écrit,oral ou visuel.
-le message en retour : l’émetteur s'assure que le message a bien été reçu et compris par le récepteur

2/La variété des relations de communication

1-les types de communication

On distingue :
-la communication interpersonnelle & les partenaires de la communication se limite à deux personnes

-la communication de groupe qui implique plusieurs interlocuteurs présent physiquement

2-La communication dans l'entreprise

Dans l'entreprise ,la communication peut-être interne ou externe

Interne : c'est que le destinataire est un partenaire de l'entreprise

Externe : le partenaire est externe dans l'entreprise

3/ Les difficultés de communication

1-les bruits

Ils sont liées aux comportements des interlocuteurs et a l'environnement ( exemple :bavardages, musique,travaux,etc...)

2-les niveaux de langage

Les deux interlocuteurs n'utilisent pas le même langage (exemple : utilisation d'un langage tres technique que l'autre personne ne connais pas )

3- le message mal exprimé

Idées confuses rend la communication difficile

4- Le canal de transmission

Il n'est pas adapter à la nature du message ou dysfonctionne ( exemple : la mauvaise impression du fax ou ligne téléphonique défaillante)

4/ Les attitudes favorisant la communication

Dans les attitudes individuelle on distingue :

a-Le langage verbale : il existe plusieurs niveaux de langages telles que le langage soutenu qui convient pour des communications officiel (vocabulaire utilisé est le plus recherché) le langage courant : utilisé dans le lieu