Enoncé_Etude de cas (Lean Office)Etude de cas (Lean office) :
Processus du travail dans un "Bureau de service"
Description du Processus / Chaine de valeur
Le processus d'un Bureau de service exige des employés qui comprennent les besoins des clients et leur fournissent un service efficace et précis. Les tâches courantes comprennent la réception des commandes, la vérification des commandes, leur classification, la mise en œuvre des paiements, les livraisons, le suivi des commandes, l'enregistrement des paiements, l'émission de rapports et la résolution des plaintes des clients. Les employés doivent également saisir les données relatives aux commandes et aux clients, préparer des rapports sur les activités quotidiennes et mensuelles et mettre à jour leurs données. Les employés doivent s'assurer que leurs clients sont satisfaits et qu'ils reçoivent le service dont ils ont besoin.
Le processus du travail peut être décrit comme suit :
1. Accueil des clients et prise des commandes :
 Accueillir les clients et recueillir des informations sur leurs besoins et leurs demandes.  Identifier les différents produits et services demandés par le client …afficher plus de contenu…

2. Vérification des commandes :
 Vérifier les commandes pour s'assurer qu'elles sont exactes.
 Vérifier les informations relatives au client, telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et les informations bancaires.
3. Classement des commandes :
 Classement des commandes par type de produit ou de service.
 Assigner les tâches à chaque employé en fonction de leur compétence et de leur expertise.
4. Mise en œuvre des paiements :
 Établir des paiements à partir des informations bancaires fournies par le client.  Vérifier les paiements et les mettre à jour le cas échéant.
5. Livraisons :
 Préparer les commandes et les envoyer aux clients.
 S'assurer que les livraisons sont effectuées à temps et sans