Etudes quantitatives

Pages: 9 (2083 mots) Publié le: 10 juin 2012
ETUDES QUANTITATIVES
Pour faire des prévisions, pour segmenter ses marchés, pour mesurer sa progression auprès de différentes clientèles, l’entreprise doit mettre en place un système d’étude pour connaitre ses clientèles (actuelles ou potentielles) et les quantifier.
En effet, les mesures quantitatives sont indispensables pour suivre la progression de l’entreprise dans son plan de marche etpiloter les programmes d’actions qualité.
Objectifs d’une étude quantitative :
* Quantifier l’univers des attentes clients ;
* Hiérarchiser les attentes clients pour choisir celles auxquelles l’entreprise doit répondre en priorité ;
* Segmenter la clientèle par rapport aux différentes attentes et aux offres de service de l’entreprise ;
* Suivre les résultats de l’entreprise dans sesréponses aux attentes clients.

I- Les sondages
Le sondage est une méthode d’étude de marché utilisée principalement dans l’analyse de la clientèle anonyme et nombreuse, en interrogeant un échantillon de personnes représentatif de la population d’origine.
Pour qu’un sondage offre des réponses pertinentes, plusieurs étapes successives sont nécessaires :
1- La préparation de l’enquêteIl convient de définir avec précision l’objet même de l’étude. Le demandeur doit analyser le problème posé (introduction d’un nouveau produit, politique de prix mal ajustée…), puis établir la liste des informations utiles (une information superflue coûte aussi cher qu’une information utile et n’apporte rien) et opératoires (les informations recueillies doivent permettre de prendre des décisions).2- La constitution de l’échantillon
Dès que l’objet de l’enquête est défini, il est possible de constituer l’échantillon. Deux étapes distinctes doivent être respectées :
2.1- La base du sondage :
La base de sondage correspond à la population que l’on veut étudier. Une erreur commise los de la détermination de la base de sondage peut entrainer un biais, c'est-à-dire rendre les résultats del’étude non fiables.

2.2- La méthode d’échantillonnage :
Deux familles de méthodes de détermination de l’échantillon peuvent être envisagées :
* Méthodes probabilistes : choisir au hasard certains éléments de la population de base, chaque élément a été préalablement numéroté et les numéros sont tirés au sort. Ce procédé est le plus scientifique ; la marge d’erreur est définie avecprécision ;
* Méthodes non probabilistes : le hasard n’intervient plus ; l’échantillon est constitué d’après un choix raisonné ; ces sondages sont les moins couteux, mais les marges d’erreur ne peuvent pas être définies avec précision ; on parle des sondages empiriques, de sondages non scientifiques, par exp (méthodes des quotas, des itinéraires…)

3- L’élaboration des questionnaires
Les questionsposées doivent répondre à 3 caractéristiques essentielles : être facilement compréhensibles, stimulantes et précises.
3.1- Types de questions :
On distingue entre :
* Questions fermées : ce sont les questions qui offrent le choix entre un nombre limité de réponses ; exp :
* Allez vous au cinéma plus d’une fois par mois ? oui / non
* Regardez-vous la télé ? tous les jours / souvent /rarement / jamais
* Quelle note de 0 à 10 donneriez-vous à la Golf de Volkswagen ?
Les questions fermées présentent l’avantage d’autoriser une codification facile et donc un dépouillement simple t peu couteux. En contrepartie, elles masquent fréquemment des biais (une réponse possible a été oubliée dans les propositions) et procurent, de ce fait, une information relativement pauvre ;
*Questions ouvertes : laissent au répondant une certaine liberté pour formuler ses réponses ; exp :
* Où prenez vous vos vacances ?
* Que pensez-vous de la nouvelle Golf de Volkswagen ?
L’analyse des réponses est ici infiniment plus difficile. Il n’est pas possible de les coder. Mais l’information obtenue est plus riche. Des éléments auxquels l’enquêteur ne pensait pas, a priori,...
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