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ex. qrapport etonnement

460 mots 2 pages
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Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

CANDIDAT

Nom : ...........

Prénom : ......... SESSION : 2014

ORGANISATION

Nom et adresse : ............

TUTEUR
Nom du tuteur : .......
Fonction : .........

ÉTABLISSEMENT

Lycée ...........

RAPPORT D'ÉTONNEMENT

 A) Votre observation : Le contexte d’accueil

Qui ?

- Les protagonistes : Les secrétaires, la directrice adjointe, ainsi qu’une élue : adjointe au Maire déléguée du sport.

- Les différents types de visiteurs accueillis : Les présidents d’associations, les éducateurs sportifs, et quelques fois les familles finalisant l’inscription de leurs enfants à l’école municipale du sport, crée par le service des sports.

Où ?
- La configuration de l'espace d'accueil : L’espace d’accueil est situé à l’entrée du service des sports, sur la droite. Il est composé de 3 bureaux avec ordinateurs, téléphones, FAX, ainsi que des prospectus et des mémos.

Comment ?
- L'organisation de la fonction d'accueil : 2 secrétaires sont à la disposition des usagers, il n’y a pas d’hôtesse d’accueil.

Quoi ?

Quel est le problème ?
Pas d’hôtesse d’accueil. En effet, je suis stagiaire en tant que chargée d’accueil. En tant normal, personne n’est au poste de la chargée d’accueil et ce sont aux secrétaires de faire le travail.
Qui ?

Quelles sont les personnes concernées par le problème ?
Les secrétaires mais aussi les différents agents présents au service des sports, ainsi que les usagers qu’ils soient actuels ou potentiels (ceux qui viennent pour la 1ère fois.)
Où ?; Où rencontre-t-on le problème ?
Dans le bureau d’accueil
Quand ? Depuis quand le problème existe-t-il ?
Cela fait 1 an qu’il n’y a pas d’hôtesse d’accueil.
Comment ?

Comment s’est on aperçu

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