Expo Social Media2

2260 mots 10 pages

SOCIAL MEDIA MARKETING

1

Plan

A. Community management
1. Community management 2. Modèle ATAWAD
B. Du Customer Relationship management (CRM) au
Social CRM
1. CRM
2. SCRM
C. Marque employeur
D. Engagement à la marque
2

Community management surveiller/influencer/contrôler/défendre la réputation d’une marque sur Internet
3 étapes :
Veille
Analyse
Communication

3

Community management

4

Community manager

5

Modérateur

6

E-nettoyeur

7

E-RP

8

Content Manager

9

Veilleur

10

Modèle ATAWAD
Définition
ATAWAD est un acronyme utilisé pour l’expression : Any Time, Anywhere, Any Device et une marque déposée par Xavier DALLOZ depuis 2002.
Le terme d’ATAWAD est généralement utilisé pour désigner la tendance selon laquelle les individus souhaitent de plus en plus pouvoir accéder à un contenu, une information ou une offre quelque soit le moment, le lieu ou le mode d’accès (TV, ordinateur, mobile, tablette,, etc.).

Les avantages d’ATAWAD
- Enjeu de mobilité pour les collaborateurs
- une meilleure capacité d'adaptation et de réactivité, garantes de performances accrues. - La génération ATAWAD accélère notre manière de faire du shopping vers : « le tout et tout de suite. »
- Le risque de sécurité pour le système d’information: La sécurité sur la confidentialité des données est importante.

Customer Relationship
Management
• Définition :
C’est le fait de capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et au prospects dans le but de fidéliser par un meilleur service.
En plus de proposer une offre de valeur individualisée pour chaque client .
Depuis quelques années, la relation et le service client se fait de plus en plus sur les réseaux sociaux.
En 2012, 85 % des principales entreprises BtoC françaises ont une page sur
Facebook ou un compte Twitter représentant leur entreprise.

13

Définition du Social CRM

Le social CRM désigne les pratiques d’utilisation des médias sociaux à des fins de CRM.
On peut notamment considérer que le

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Cas ice tropez
13885 mots | 56 pages

L’équipe projet Notre groupe est constitué de trois membres provenant d’univers différents. ⇨ Souad AMARA a obtenu un BTS Commerce International, ⇨ Anthony TREMELLA est titulaire d’un DUT Logistique ⇨ Hélène WINDEGGER est diplômée en BTS Négociation et Relation Client. Nos profils ont été le lien de notre équipe, c’est principalement pour cela que nous avons choisi de travailler ensemble.….

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Stlab
312 mots | 2 pages

Introduction : Dans l'optique d'obtenir mon BTS de comptabilité et de gestion des organisations, j'ai dû effectuer deux stages dans une entreprise (le premier de 5 semaine et le second de 3 semaines). J'ai donc choisi l'entreprise Labeyrie à Saint-Geours de Maremne et mes critères se sont basés sur le fait qu'il s'agit d'une entreprise importante qui joue sur un marché à l'échelle mondiale et qui donc pourrait beaucoup m'apprendre sur la pratique de la comptabilité. I. Présentation de l'entreprise 1-Historique LABEYRIE est une Société par Actions Simplifiées (SAS), créée en 1947 à Saint-Geours de Maremne par Robert LABEYRIE.….

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ezrerjtkyuo
295 mots | 2 pages

Relier cela au au métier de commercial qui est de plus en plus convoité dans les entreprise pour développer les portefeuilles clients, les chiffres d'affaires ect. Tout cela donne des mission très intéressantes à réaliser….

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La blanche porte
1214 mots | 5 pages

L’entreprise Au cours de ma deuxième année de BTS Commerce International, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de l’entreprise Blanche Porte localisée à Tourcoing. Durant ce stage j’ai travailler au sein du siège social de l’entreprise et plus particulièrement dans le service achat. 1.1 Information générales La société Blanche Porte est une CIVAD S.A.S.U. avec un capital existe depuis 1806.….

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Fiche e4
1238 mots | 5 pages

Bonjour je présente . Je suis Nazim Assal je suis eleve en BTS Negociation Relation Client alors en premier temps je vais vous présenter l’entreprise ou jai effectuer mon stage et dans un deuxième nous parlerons des paramètres modifiées. J’ai réalisé mon stage chez twins events , une société de communication spécialisé dans l’évènementielle . Mes principales missions , autant que chargé de clientèle , étaient de fidéliser la clientèle en augmentant les opérations avec elles et en lui vendant notamment des nouveaux services et prospecter de nouveaux clients . Pour cela jai utiliser divers technique telle que la prospection téléphonique , et la vente au rendez vous .….

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Prépa BTS
1374 mots | 6 pages

juridique choisir ? Nous allons donc voir dans cette note, les différents statuts qui s'offrent à ces 3 créateurs, les avantages, inconvénients et intérêts principaux de chacune de ces formes. La première possibilité qui s'offre aux nouveaux créateurs est la SARL (Société Anonyme à Responsabilité Limités) qui ne demande que 2 associés minimum étant des personnes physiques ou morales. La seconde option possible pour eux est la SAS (Société par Action Simplifié) demandant aussi 2 associés minimum, personne physique ou morale. Et leurs dernière option possible est la SNC (Société en Nom Collectif), 2 associés minimum étant des personnes physiques ou morales.….

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Adm 1015 tn1
1428 mots | 6 pages

Présentement et dans le futur, l’organisation est-elle capable d’offrir au client ce qu’il a besoin? Et….

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MEMOIRE Garry
4079 mots | 17 pages

l’équipe pédagogique et surtout le responsable pédagogique qui a su nous guider tout au long de notre année Toutes ces personnes m’ont permis de mieux appréhender mon futur métier de manager et de commercial, elles m’ont donné l’envie de continuer dans cette voie du commerce et du management. INTRODUCTION Après avoir obtenu mon BTS Négociation Relation Client, j’ai décidé, avec l’avis favorable de mon centre de formation, de continuer une année supplémentaire en Bac +3 Chargé de Développement Marketing et Vente. Cela, afin d’approfondir mes compétences managériales et mes techniques de ventes au centre de formation « Evolua Formation », mais également de mettre celles-ci en pratiques au sein de l’entreprise ABI-Group.….

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Bts muc
579 mots | 3 pages

Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

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Rapport de stage de 3eme
781 mots | 4 pages

Cette association centre ses actions sur ses bénéficiaires en ciblant leurs besoins en globalité grâce aux différents services qu’elle compose. Problématique et objectifs du stage Ce stage avait donc pour objectif de me permettre d’effectuer une première insertion dans le monde du travail ainsi que me faire mettre en pratique et approfondir tout ce que j’ai pu apprendre durant ma première année de BTS dans des situations plus concrètes. Il m’a aussi permis de me donner un ordre d’idée de ce qui pourrait me plaire comme métier. LA CROIX MARINE ET SES MISSIONS L’histoire de la Croix Marine Au niveau national, le mouvement Croix Marine a pris son essor dans le bouillonnement intellectuel qui a suivi la seconde guerre mondiale. L’expérience dévastatrice et récente de la guerre faisait aspirer à une société plus fraternelle où les malades seraient désormais considérés dans leur humanité et comme des sujets pouvant être soigné.….

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Sephora
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La vente dans mon unité commerciale s’effectue en libre service assistée, c’est à dire que les clients peuvent se servir eux même, mais que nous sommes toujours a leurs diposition pour apporter d’éventuels conseils ou informations sur les produits disponibles L’agencement général du point de vente Mon unité commerciale se compose de….

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bts nrc
295 mots | 2 pages

La fonction commerciale de ces entreprises ou organisations s’organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle. Face à une exigence accrue de réactivité, par sa capacité d’initiative, son autonomie et par son rôle de capteur d’informations stratégiques, le titulaire de ce BTS contribue à rapprocher l’entreprise du client final. Il peut exercer ses activités seul ou en équipe, en autonomie totale ou partielle, en responsabilité d’une équipe commerciale. Ecole Privée d'Enseignement Supérieur - Centre de Formation-Enseignement à distance 488, route de Nîmes 34170 CASTELNAU-LE-LEZ Tél :….

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management
1711 mots | 7 pages

Je souhaite également adresser mes remerciements à tout , la bonne humeur et la sympathie de ce directeur et ses employées m’ont permis de m’y intégrer très rapidement, et chacun ayant pris le temps de me présenter son rôle et de répondre à mes questions. 1 introduction Notre formation en BTS Comptabilité et Gestion nous a permis de comprendre qu’il existe une différence entre les connaissances théoriques acquises et leur pratique au sien des entreprises. Afin d’éviter ce déséquilibre il nous est utile voire impératif d’effectuer des stages professionnels basés sur le principe que toute….

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Comptabilité
405 mots | 2 pages

Voilà pourquoi je souhaite intégrer NOM DE L'ENTREPRISE en tant que INTITULE DU POSTE. Forte de plusieurs années d’expérience au contact direct de la clientèle, je m'adapte parfaitement à mes interlocuteurs afin d'orienter efficacement l'entretien commerciale. Mon écoute active et ma maîtrise qualitative des produits ont été des atouts certains pour réaliser de très bons résultats.….

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RAPPORT DE STAGE
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Enfin je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage : ma famille, mes amis, mes collègues. INTRODUCTION Etudiant en première année de BTS Comptabilité et Gestion des Organisations, j’ai effectué mon premier stage d’une durée de 8 semaines à la Mairie de Hayange. L’enjeu de ce stage était donc de découvrir un nouvel univers.….

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