INTRODUCTION

De plus en plus les entreprises ont pris conscience du rôle de la communication et l’ont assumé en employant une force de vente pour véhiculer leurs messages commerciaux, en faisant appel à des agences de publicité, de promotion de ventes ; en utilisant les services de conseils en relations publiques pour améliorer leur image.

La plupart des sociétés allouent aujourd’hui d’importants budgets aux actions de communication.

Quand arrive le moment de vendre un produit, le propriétaire d'une Entreprise se pose souvent les questions suivantes :

- Comment élaborer mon plan de communication? - Comment choisir la meilleure stratégie de communication? - Comment déterminer le montant à investir dans une campagne de communication? - Comment évaluer les résultats?

Le plan de communication constitue un élément stratégique important du plan marketing. Pour être efficace, il doit viser quatre objectifs :

• Attirer l'attention; • créer l'Intérêt pour un produit; • provoquer le Désir; • entraîner l'Action.

Première partie

. I) Généralité sur la communication

1. Définition

Communiquer c’est transmettre des informations dans le but d’obtenir de la part du destinataire une modification de comportement ou d’attitude.

La communication marketing, c’est communiquer: • le bon message • à la bonne personne • au bon moment • au bon endroit • sur le bon support

2. l’objectif de la communication

On peut les classer en trois types principaux :
– faire connaître une marque, un produit et ses attributs (notoriété).
–faire aimer : image de marque, attitudes positives
– faire agir : aller dans un point de vente, acheter et racheter.

3. Les différents moyens de communication :

Pour vendre, il ne suffit pas d'offrir un produit à un prix attrayant. Il est important de faire connaître ce que vous avez à offrir, ce qui implique de développer un