Annexe V – 3
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : BURGIO Camille
N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion :
Préparations de propositions commerciales
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : AEGP

Secteur d’activité : Tertiaire

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
A1.2 – Préparations de propositions commerciales
- Facturation et suivi des règlements

Dates de réalisation : 04/06/2014
Durée de la réalisation : 45 minutes
Contexte de réalisation :
Activité réalisée dans le cadre de la SARL AEGP, société de 12 employés, qui propose des services dans le domaine de l’électricité.

Les clients sont partagés entre particuliers, professionnels et services publics. Dans le cas présent, il s’agit d’un particulier qui a demandé à l’entreprise d’effectuer des travaux, M. SIMON s’est rendu sur place pour effectuer un devis. J’ai donc réalisé le devis à partir des notes prises par M. SIMON.

Objectifs :
Répondre à la demande du client.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Ordinateur, Mediabat, Microsoft Excel, Imprimante

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Etablissement du devis
Ce devis étant pour un client particulier inexistant dans l’entreprise, j’ai d’abord enregistré le nouveau client sur Mediabat à partir des informations sur les notes de M. SIMON.
J’ai ensuite saisi les informations et ai demandé les prix correspondants à M. SIMON qui me les a donnés. Je l’ai ensuite fait vérifier par M. SIMON.

Envoi du devis
Après vérification du devis, M. SIMON m’a demandé d’envoyer le devis au client par e-mail, en attendant une réponse positive ou négative de celui-ci.

Transformation du devis en facture
M. COSTANZO a