Annexe V-3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2015
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat:

N° d'inscription:
Intitulé de la situation de gestion:
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de gestion : 2/4

Cadre de la réalisation

Raison sociale:

Secteur d'activité :BTP, rénovation , gros œuvre
Tâche(s) du référentiel concernée(s):
T12.3. Suivi des ventes et des livraisons
T12.4.Facturation et suivi des règlements et des relances
Dates de réalisation :
Durée de réalisation :

Contexte de réalisation:

Je suis assistante de gestion dans l’entreprise de Maçonnerie X
Dans notre entreprise nous effectuons des devis auprès des prospects. Si le devis est accepté, un bon d’accord est signé par le client et ils nous versent un acompte de 30%. On se met d’accord sur une date pour le début du chantier. A la fin du chantier nous récupérons le solde du devis.

Acteurs qui interviennent dans l'activité:
Moi-même
Mon responsable
Les clients

Contexte relationnel:
Je dois réceptionner l’acompte et prendre connaissance de ses disponibilités pour la réalisation du chantier. Il faut faire correspondre les dates des clients avec les chantiers déjà planifié.
Dans certain cas je dois réaliser la déclaration préalable de travaux avec les communes de résidence du client.

Contraintes:
Référencer tous les clients, avec les acomptes déjà versé.

Ressources:

Objectifs :
Mettre en place au plus vite un suivit des relances pour ne pas oublier les clients qui n’ont pas réglé leurs factures et pouvoir un suivit au niveau de notre comptabilité.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel
Réseau
Logiciels
Ordinateur
Imprimante
Téléphone
Internet
Word
Excel
Boite mail

Activités
Descriptif de l’activité (tâches, méthodologie) :

Envoie des devis :
Après