Epreuves E4 et U42 des BTS "Assistant": qu'est-ce "qu'analyser" une situation de communication ? par Maguy Perea

Les récentes épreuves E4 du BTS "Assistant de manager" et U42 du BTS "Assistant de gestion de PME" ont introduit une exigence nouvelle : les candidats doivent y présenter l'analyse d'une situation de communication vécue ou observée. Mais sommes-nous tous d'accord sur ce qu'il convient d'appeler "analyse" dans ce cas ? Adopter une vision commune est importante car il s'agit d'épreuves passées en CCF par les candidats du public et du privé sous-contrat et qu'une disparité d'attentes et d'exigences de la part des jurys pourrait introduire une iniquité dans le traitement de nos étudiants-candidats. Trop souvent, les candidats confondent description et analyse. La description est déjà fournie par la fiche descriptive et a donc été portée à la connaissance du jury. Certes, pour le BTS AM, dans les 5 minutes qui sont consacrées à "l'analyse", le candidat pourra commencer par rappeler, mais très rapidement, quelques éléments du contexte managérial et organisationnel dans lequel se déroule la situation puis la caractériser (rappeler quels en sont les acteurs, leurs enjeux, le type et la forme de situation, etc.), mais il n'aura, ce faisant, toujours pas conduit une analyse. Alors, qu'est-ce qu'analyser ?

Analyser une situation de communication. Analyser c'est, d'après Le petit Robert, "une opération intellectuelle qui consiste à décomposer (un ensemble) en éléments". Qu'entendre par "éléments" s'agissant d'une situation de communication ? Ce sont ses composantes, en particulier celles de son contexte relationnel. En communication, l'analyse permet d'expliquer, d'éclairer la situation grâce à l'interprétation des phénomènes, des interactions, des stratégies qui ont traversé l'échange. Ainsi, dans le cas TPX présenté à titre d'exemple lors du séminaire national de formation au BTS AM (voir ci-après, en annexe), le candidat ne formule une analyse que lorsqu'il