BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : … | Intitulé de la situation de communication : note de service pour le personnel | Fiche de situation de communication n°: 3 | Date de réalisation : Début Mars Durée de réalisation : 3 mois (et plus si nouveaux contrats) | Tâche du référentiel concernée : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes |

Contexte de la situation | Cadre général : Le partenariat au sein de notre entreprise est très fréquent, c’est pourquoi la réalisation d’une note de service pour le personnel concerné (standard, comptoir…) est obligatoire pour éviter toutes erreurs et gagner du temps. En effet, pour chaque partenariat est défini : un numéro de contrat, un code client, ainsi que les prestations incluses ou non et les franchises. Par conséquent, la réalisation de plusieurs fiches sont nécessaires, et seront diffuser dans les agences en Corse ou se situe un aéroport (Calvi, Ajaccio et Bastia) | Objectifs : * Gain de temps * Eviter les erreurs * Résume les points important du contrat sur une simple fiche explicative | Outils et fonctionnalités mobilisés | Outils utilisés : Excel et Access | Fonctionnalités mises en œuvre : * Points importants du contrat * Originalité de l’écriture * Réaliser sur Excel * Découpage/collage/assemblement * Envoie aux agences | Mode de diffusion électronique : envoie par mail et courrier | Productions réalisées | Plusieurs petites fiches rassemblées ensemble où sont