Fiche conseil audit de communication

Pages: 6 (1417 mots) Publié le: 1 avril 2014
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L’audit de

communication interne

Problématique
La décision de lancer un audit répond à une volonté politique. Celle-ci s’inscrit souvent
dans le cadre d’une conjoncture spécifique : restructuration de l’entreprise, plan social,
fusion-acquisition, avènement d’une nouvelle équipe dirigeante, période de réformes,
mise en place d’un plan stratégique,recomposition du capital, déménagement, nouvelle
politique de ressources humaines…
La mise en place d’un audit poursuit traditionnellement tout ou partie des cinq objectifs suivants :
• Explorer la culture (normes, valeurs, histoire, caractéristiques) de l’entreprise,
• Connaître les représentations des salariés en mesurant à un instant “t” leur perception sur un certain nombre de sujets,
•Analyser le système de communication en vigueur, c’est-à-dire l’architecture et le
fonctionnement des canaux de communication,
• Construire un état des lieux des sujets de satisfaction et des sujets d’inquiétude.
Dans cette perspective, l’approche retenue doit être pensée avec le triple souci de la
rationalisation, de la clarté et de la simplicité.

Fiche Conseil

L’audit de communicationinterne

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L’audit de

communication interne

Notre approche
La mise en place d’un audit de communication revêt un caractère stratégique qu’il
convient de ne pas négliger. Sa construction doit en effet tenir compte des spécificités
de l’entreprise (culture, identité, histoire, stratification sociale), de son contexte (économique, social, politique, managérial) et des informations quel’on cherche à obtenir
par l’intermédiaire de cette immersion. Il faut par conséquent s’interroger, en amont,
sur les objectifs poursuivis, réfléchir précisément aux modalités de l’audit et penser,
dès que possible, aux actions susceptibles d’être déployées en aval. C’est pourquoi
l’accompagnement communicationnel que nous offrons ne peut, par définition, être
que sur-mesure.

Notre offreL’audit de communication ainsi que l’ampleur et l’ambition qui le sous-tendent sont

spécifiques à chaque organisation. Afin d’aider les organisations à mettre en place et à
penser cet outil, l’agence A CONSEIL propose quatre types de prestation :
►Réflexion sur les finalités assignées et construction de l’outil
Missions :


• Recueillir et analyser les besoins



•Mettre au point les modalités d’intervention

• Codifier l’outil
Cette étape vise à aider le commanditaire à définir et à rationaliser ses ambitions, à
adopter une vision à moyen terme et à finaliser les caractéristiques de l’audit.


►Coordination et accompagnement du projet


Missions :



• Respecter la logique qualité/coûts/délais



• Établir un mode de fonctionnement précis• Sensibiliser les salariés à l’importance de cette forme de communication sociale



• Accompagner le client pour mettre en place toute action destinée à favoriser l’appréhension de cet outil en interne

►Dépouillement et exploitation des entretiens et/ou questionnaires


Missions :



• Exploiter quantitativement et qualitativement le questionnaire



• Dégager lesgrandes tendances mises en exergue par l’audit



• Effectuer les croisements entre les données et traduire ces résultats sous forme de
grandes tendances.

Fiche Conseil

L’audit de communication interne

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L’audit de

communication interne

►Étude, synthèse et recommandations


Missions :



• Réaliser une étude traduisant les principales conclusions de l’auditmené auprès de
la cible



• En tirer les enseignements afférents



• Formuler les recommandations aptes à pallier les dysfonctionnements relevés

Conseils


Le déploiement d’un tel outil suppose la prise d’engagements forts impliquant de ré-

pondre aux attentes et besoins des collaborateurs. Il importe donc d’en mesurer la nature, le contenu et l’étendue.
►Sensibiliser les...
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