 Cadre général : Je travaille dans l’entreprise X qui se situe à …. C’est une entreprise agroalimentaire qui produit ….. Chaque jour nous avons une réunion quotidienne appelée DDS (DAILY DIRECTION SETTING). Cette réunion consiste à parler des problèmes rencontrés la veille, comme les problèmes techniques, les pannes, les accidents…. Elle a pour but de ne plus les reproduire par la suite.

 Composantes de la communication :

.Acteurs : responsable production, managers de quart, ordonnanceur, service maintenance (un responsable par zone), représentant service qualité.

.Relation entre les acteurs :
Le responsable production est le hiérarchique de l’ordonnanceur et des responsables de quart, qui eux, sont les hiérarchiques des managers de zone. Le service maintenance et le service qualité sont de même niveau que l’ordonnanceur et les managers de quart.
Tout le monde se connaît et se tutoie. En général, l’ambiance est bonne mais lors de cette réunion majoritairement masculine le ton peut monter au sujet d’un désaccord et dans ce cas c’est le responsable de production qui calme l’équipe.

.Canal : langage

.Lieu : salle de réunion prévue à cet effet. Ambiance conviviale, on est tous réunis autour d’une table ovale permettant de voir toutes les personnes de la réunion.

.Durée : 1 heure

 Enjeux : amélioration des performances, réduire les accidents, améliorer les produits.

Le responsable production :
Il a des enjeux :
- identitaires : il doit montrer sa place de responsable de production. Il va montrer son sérieux dans son travail et vis-à-vis de ses collègues. Il est sympathique tout en mettant des barrières entre lui et l’équipe.
- d’influences : il réajuste le comportement des autres personnes par son statut de responsable au sein de l’équipe.
L’équipe :
Elle a des enjeux :
- informatifs : son but est de transmettre les informations de la veille (pannes etc…),
- d’influences : la personne qui a la parole va essayer de faire adhérer une