Fiche de Poste- Réceptioniste

447 mots 2 pages

Intitulé : Réceptionniste

Statut :

CA Euro :
% CA
Nombre :
TO :
GOP :
Effectif encadré :

Mission(s) générale(s) – Raison d'être :

Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Organiser les relations avec les autres services.

Principales Responsabilités :

Accueil et communication.
Administration hôtelière.
Vente.

Activités principales :

Activités : Tâches Accueil et communication
Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,…
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
Traitement des contestations éventuelles
Information sur les prestations offertes par l'hôtel

Activités : Tâches Administration
Prise de réservations
Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
Gestion et clôture des comptes clients
Encaissements
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
Tenue du secrétariat de la réception

Activités : Tâches Commercialisation
Promotion des produits de l'hôtel
Fidélisation de la clientèle
Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales

Activités : Tâches Communication interne et externe
Communication avec les autres services et notamment celui des étages

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Rapport de stage d'observation
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Les réservations de matériel émanent pour la plupart de clients habituels qui commandent par téléphone ou fax. Afin de répondre rapidement aux demandes de réservations des différents clients, vous avez pensé à l’élaboration d’un planning. En tenant compte des informations présentées en annexe 4, visualisez les demandes de réservation sur un planning de votre choix. 3ème mission : Participation au Salon international des professionnels L’entreprise participera pour la première fois à un salon international destiné aux professionnels, qui se déroulera du 16 au 20 novembre.….

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Enonce
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Elle a décidé d’effectuer une application sur la gestion des réservations. Après étude de son système d’information (règles de gestion en annexe 1), un modèle conceptuel des données a été construit (annexe 2) ce qui a permis d’élaborer un modèle relationnel et les tables de l’annexe 3. Très pris à l’approche des vacances scolaires, M. Yboux, directeur du secteur services, vous demande de l’aider à administrer sa base de données. Pour des raisons de confidentialité et afin de vous tester, M. Yboux, vous demande de travailler sur des données partielles.….

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confirming a reservation
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Organiser les réservations de groupe pour la grande chaîne d'hôtel Xu Hui à Shanghai. vous êtes en charge de la communication avec la société de vêtements de sport britannique, golfeur, qui cherche une réservation pour ses représentants qui assistent à une convention de vente en Septembre. vous avez reçu la lettre suivante. vous écrivez une lettre en réponse à la demande de la société, de confirmer la réservation, mais ne peut pas garantir la remise demandée. vous pouvez, cependant, offrir un service de café gratuit lors de leur séminaire de déjeuner.….

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Fiche activité grand hotel du lac
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* Mise en place d’une application informatique permettant le suivi des réservations | Contexte de l’activité : L’activité s’est déroulée en groupe de 2 étudiants et pendant 5 séances. Un travail en dehors des heures de cours a été demandé afin de finaliser ou d’améliorer l’activité. L’ensemble des ressources documentaires et informatiques était disponible dans la salle informatique.….

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crap
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Le conseiller en fonction de ses préférences et de son budget Lui demander un numéro de carte bancaire Proposer une vente (garage, repas au restaurant, etc…) Saluer le client Enregistrer la réservation sur LOGHOREST Ranger la réservation dans le classeur à la date d’arrivée du client Les différents modes de réservation au sein d’un hôtel : Il existe différents moyens de réserver, par téléphone, par télécopie ou par courriel, mais aussi en passant par des agences de voyages qui peuvent proposer des tarifs plus intéressants que les hôtels.….

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Hihi
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Etre à l’entière disposition des clients, ainsi qu’à leur écoute.- Vérifier dans le planning des réservations hebdomadaire les horaires et dates.- Informer les clients de toute nouvelle information intéressante….

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Crap appro thème 1
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et enfin la tenue du planning de réservations des chambres sont les principales responsabilités du réceptionniste: Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition….

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Devoir cned 9676-11
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Au téléphone, au desk ou par Internet Vendre les produits de l'hôtel. Enregistrer la réservation sur le logiciel Gesthotel. Acceuillir le client Accueillir les groupe, la clientèle d'affaires, Accueillir les touristes et les familles.….

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Rapport
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Projet de crèche interentreprises Route de Vannes Après avoir eu une expérience significative du commerce et plus particulièrement de la vente en magasin lors du stage de première année, je suis partie en quête d’un stage orienté vers le marketing ou la communication. J’ai ainsi démarché plusieurs entreprises de différents secteurs tels que l’hôtellerie de luxe, les agences de communication ainsi que les cabinets de consulting en marketing. Ayant beaucoup aimé travailler au sein d’une association tout au long de l’année j’ai également fait des demandes dans des associations de commerçants de la région nantaise. Lorsque j’ai rencontré l’association des commerçants de la Route de Vannes, je me suis vue proposer trois stages différents. Le premier portait sur l’organisation d’une exposition retraçant les différentes mutations de la Route de Vannes, le deuxième consistait à réactualiser le site Internet de l’association ainsi que changer son design et le dernier d’un projet de crèche interentreprises Route de Vannes.….

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avantages et les inconvénients des différentes formes de réservations en hébergement
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Dans un premier temps, nous survolerons les différents types de réservations, nous nous attarderons ensuite à l’étude approfondie des avantages et des inconvénients de chacun d’entre eux pour enfin terminer par mon point de vue personnel sur mes modes de réservation préférés et ma conclusion. Pour réaliser ce travail, je me suis appuyée sur le cours fourni, sur différents documents consultés sur internet et bien entendu de mon expérience personnelle et celle de mon entourage en matière de réservation d´hébergement. Jusqu’à la fin des années 90, la réservation d’un hébergement se faisait essentiellement par téléphone ou directement en agence de voyage.….

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Etude compta
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LES RESERVATIONS CHEZ ADA SE FOND : * Par le portail * Peuvent être aussi faites par Mail des clients * Par téléphone Une fois la réservation effectuée, on la note sur le planning et chaque voiture dois avoir son dossier. 15 MAI 2012 LES DIFFERENTS MODES DE REGLEMENT SE FONT : * Par chèque * Par espèce * Par virement * Par carte de crédit * Par effet DEFINITION D’UN RELEVE BANQUAIRE : C’est un document qui récapitule toutes les écritures passé sur un compte durant une période donnée adressé par la banque. *….

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Et puis bien sûr, de plus en plus de professionnels du tourisme proposent maintenant aussi, en parallèle à leurs "agences réelles", un site web avec possibilité de réservation en ligne. Dans cette catégorie on retrouvera aussi bien des compagnies aériennes, des tour-opérateurs, des généralistes, des spécialistes, y compris charter, que de simples revendeurs d'offres proposées ailleurs. 1) Comment l'organisation Thomas Cook a-t-elle réussi à révolutionner les ventes sur le web ? a)Comment l'organisation Thomas Cook a-t-elle réussi à se différencier de ses concurrents? Thomas Cook est une agence de voyage qui à décider d'aller plus loin que les points de ventes traditionnelles en concluant un partenariat exclusif avec l'un des leaders de la réservation de voyage en ligne qui est Traveltrainment.….

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Les journées de l'entreprise
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23 ans Permis B et véhicule EXPERIENCE 2010-2012 : Assistant de gestion Hôtelleries: – (Hôtel le relax) Morne-A-L’eau Administratif: Traitement des documents administratifs, déclaration des données annuelles sociales et fiscales; rédaction des contrats d’embauches, secrétariat et accueil. Comptabilité: rapprochement bancaire, lettrage, écriture des grand comptes jusqu'au bilan; établissement des fiches de paie, gestion de la trésorerie. Commercialisation des activités: prospection de suspects, facturation; communication avec les acteurs, maitre d'hôtel; étude de marché, étude la concurrence, calcule des prix de revient, des prix de vente et des marges qui a permis d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise.….

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Dark comedy
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Option (s): Gestion Touristique et Hôtelière Mots clés : Economie, Gestion, Organisation, Comptabilité et finance, Outils et moyens de gestion, Informatique appliquée à la gestion, support administratif et organisationnel, Langues vivantes et communication professionnelle. 1.2. OBJECTIFS DE LA FORMATION Le développement du secteur du tourisme au Maroc nécessite des cadres spécialisés hautement qualifiés pour permettre, aux compagnies nationales et/ou celles qui sont basées au Maroc ou à l’étranger, de pouvoir se positionner stratégiquement sur le marché globalisé actuel et d’être compétitives à tous les niveaux. C’est la vocation fondamentale de la filière Animation et Gestion Touristique qui regroupe des dominantes très intéressants et à forte valeur ajoutée : Economie, organisation et gestion des établissements touristiques, il s’agit de l’option Gestion Touristique et Hôtelière Les enseignements suivis par les étudiants dans le cadre de cette option leur permettent d’être immédiatement opérationnels dans le domaine de la gestion touristique et de pouvoir apporter un appui logistique, opérationnel, organisationnel et consultatif au profit….

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Marketing
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1 Marketing hôtelier Accor Days, 19 avril 2002 Le système de commercialisation Accor „ Des marques hôtelières cohérentes et fortes s’appuyant sur la marque Accor : ü couverture ü couverture des segments de marché 0* au 5* géographique : 90 pays 2 „ Une architecture technique moderne, homogène, évolutive et ouverte : ü Accortel ü des ü un ü : un système de télécommunications mondial systèmes informatiques hôteliers standards (4 PMS référencés) système de réservations (TARS) une technologie W e b performante „ Une politique de place efficace intégrant notre réseau quelque soit le mode de gestion „ Un réseau de ventes mondial doté d’un outil unique de gestion commerciale „ Une stratégie de fidélisation clients qui s’appuie sur des programmes ciblés „….

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