Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1

Nom candidat :François Pauline N° candidat …....................... Établissement :École de commerce de la cci Dordogne

Intitulé de la situation

L'arrivé d'un client francophone.

Organisation concernée

Hôtel première classe, réservation d'une chambre pour un client

Situation

 Vécue
 Observée
Date Janvier 2014
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1

 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes
(où ?)
L'organisation :

Hôtel première classe

Sont offre de service :

nous proposons a nos client des service avec des chambre qui sont équipées de douche et toilettes privatives.
Les chambres sont équipé de Lit 2 personnes, lits jumeaux, lit superposé d’une place. Avec un espace bureau qui permet de travailler , avec la connexion Wifi gratuite, la télévision en couleurs avec tnt intégré, une place de parking gratuite. Tout les matin nous proposons un petit déjeuné a volonté. Le poste d’accueil :
Je dispose d'un bureau pour recevoir les clients en face a face. A mon poste d'accueil je dispose de :
Un ordinateur
3 Téléphones
Fax, Photocopieur
Une machine pour encocher les cartes qui permet de rentré dans la chambre.

Les personnes accueillies :

Les personnes accueillie sont les particulier de tout age :
Hommes , Femmes , Enfants , adolescents , personnes âgées, personne étrangère.

Nous accueillons plus principalement des professionnel qui sont en chantier dans notre villes.

Les procédures :

Nous avons les procédures :
D'annulation,
Pour les personnes