Fiche descriptive a1 a2

Pages: 5 (1009 mots) Publié le: 19 février 2013
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2014

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

|Fiche descriptive |
|Nom et prénom ducandidat : AOUDIA Marjorie |N° de matricule : |
|Intitulé de la situation de gestion : Préparation d’un offre |( Réalisée |Fiche de situation de gestion n° : 2 |
|commerciale |( Observée ||

|Cadre de la réalisation |
|Raison sociale : SIBELCO FRANCE |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : |
| ||
|Secteur d’activité : Extraction de sable, transformation de |T12.1 |
|minéraux essentiels à l’usage industriel |T12.3 |
||T12.4 |
|Dates de réalisation : 21 janvier 2012 |Durée de la réalisation : 1 heure |
|Contexte de réalisation  |
|Cadre général : Lasecrétaire ANITA PARPEIX est seule dans son bureau, sa collègue est en congé. Le téléphone ne cesse de sonner, elle |
|dois diriger les clients vers les bons commerciaux, et renseigner les clients si besoin ; ce qui complique son organisation. La |
|secrétaire décide donc de me déléguer une tâche. En vitesse elle m’explique ce qu’il faut faire , me donne les outils nécessaires pour|
|mener a bien mon travail et retourne à son poste. |
|Acteurs qui interviennent dans l’activité : Anita parpeix, Monsieur Hourquebie, Le service expédition à Nemours, Le service ADV |
|Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Les nombreux appel, le stress, les courtesinformations données. |
|Ressources : Ordinateur, PGI, téléphone (Pour divers renseignements si besoin) |
|Objectifs : Envoyer à Monsieur HOURQUEBIE la nouvelle condition 203 pour l’un de ses clients potentiel. |
||
| |
|Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Monoposte, PGI administration commerciale. |
||
|Activité |
|Description de l’activité (tâches, méthodologie) : |
|...
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