Fiche descriptive catoni - bts am

Pages: 5 (1099 mots) Publié le: 9 avril 2013
Intitulé de la situation :
Le retard du bus

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Catoni Caoutchouc
Adresse :
23, rue des Restanques
13230 BERRE L’ÉTANG
Activité :
Production de caoutchouc pour portières de voitures et d’hélicoptères.
Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Catoni Caoutchouc est une entreprise de taille moyenne qui était à l’origine unepetite entreprise familiale. Catoni
Caoutchouc fait face à beaucoup de compétition non seulement en Europe mais aussi à l’échelle mondiale.
Malheureusement, son succès est directement lié à sa capacité de faire concurrence aux sociétés japonaises,
américaines et mexicaines qui sont également fournisseurs de l’industrie automobile.
La scène se déroule dans le secrétariat de la DRH. MarioMansard est le DRH de l’entreprise, 42 ans, en poste depuis
six ans. Il est le manager de Sonia. Son management est de style délégatif.
D’ailleurs, l’ambiance est bonne dans ce service, où on ressent peu le stress qui culmine dans le service de la
production depuis que de nouvelles commandes à honorer avant Noël sont arrivées.
Contexte organisationnel :
Le secrétariat du service de la DRH est detype hiérarchique très
marqué, comme le montre son organigramme.
Les horaires du service de la DRH sont affichés à l’entrée du
service. Il n’y a pas de pointeuse comme dans les autres services.
Jusqu’à présent, il n’y a jamais eu de problème concernant les
horaires de travail puisque chacun est très respectueux du
règlement. La seule contrainte est la présence d’au moins une
personne à 8heures car les salariés de l’équipe de nuit sortent à ce
moment-là.
Sonia Thouron
(assistante de DRH)
Frédérique Pradel
(secrétaire chargée
de l'accueil)
Sylvie Teissier
(secrétaire chargée
de la paye)
Josiane Fidelio
(opératrice de saisie
paye)
Sabrina Mohameddi
(opératrice de saisie
stagiaire)
Vous
(stagiaire assistant
de manager)

Contexte relationnel :
• Composantes de lacommunication
Nous sommes le mardi 10 décembre. Sonia est arrivée vers 7 h 35 en même temps que Sylvie, comme c’est souvent
le cas. Il est maintenant 8 h 30. Sonia souhaite donner des travaux de reprographie à Josiane et Sabrina, et entre dans
le secrétariat. Elle assiste à un conflit entre les secrétaires.
Il y a un conflit ouvert dans ce groupe de travail restreint dont l’objectif est laproduction d’un service
(administration de l’entreprise) car leurs objectifs sont différents. Sabrina est un acteur qui ne respecte pas les
conventions tacites du service, et qui influence négativement un autre acteur.
Leur entretien est l’occasion de nombreuses interactions entre les acteurs :
– Sonia fait preuve d’empathie envers Sylvie ;
– Sylvie est agressive avec les deux opératrices ;
– lesdeux opératrices renvoient cette agressivité, elles sont solidaires ;
– Sonia s’affirme en tant que leader, prend une décision ;
– Sonia, en tant que leader, remet Sabrina « à sa place » de stagiaire.
• Enjeux
Sylvie veut finir le paramétrage de la paie (enjeu opératoire) et est prête à se montrer désagréable pour faire réagir
les deux opératrices dont elle n’est pas satisfaite, même si leursrelations doivent en souffrir.
Sabrina est jeune. Elle a besoin d’affirmer son indépendance dans un service où elle ne fait que passer. Elle n’a
pas besoin d’établir des relations à long terme. Elle influence Josiane, qu’elle connaît depuis longtemps et qui est
solidaire avec elle. Elle souhaite toutefois finir son stage dans cette entreprise car sinon elle va se créer un problème.
Josianevoudrait bien maintenir ses relations avec les autres acteurs, mais le comportement de Sabrina la pousse à
prendre position.
Les enjeux de Sonia sont donc multiples : elle souhaite préserver la relation privilégiée qu’elle entretient avec les
membres de son service. Il faut aussi qu’elle affirme son identité de leader en prouvant qu’elle a une autorité sur
son service et en prenant une décision...
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