BTS Assistant de Manager Session 2010
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Nom et prénom du candidat : XXXXX Langue vivante choisie lors de l’inscription : xxx Fiche de situation n°: 4

N° d’inscription : 00000

Vécue Intitulé de la situation : Un conflit à propos du planning des congés. Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager Contexte international : accueil et information Contexte international : négociation ou médiation Autre situation

LA SITUATION DE COMMUNICATION Observée Date : 31 mai 20xx X

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Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : installer les conditions d’un climat de travail favorable.

L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : société TPX Adresse : 10 boulevard Magenta 75010 PARIS Activité : travaux publics Département ou service : suivi des chantiers. LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial :
La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confier des chantiers de rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes. Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’œuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité. TPX est une société dont la culture est marquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des délais est un objectif qui pèse constamment sur tous.

Contexte organisationnel :
Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à une application développée par une société de services en informatique pour la DRH et insérée dans le SI de la société. La gestion des