BTS Assistant de Manager Session 2013 | EPREUVE E4 : COMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE | Fiche de situation n° 1 | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription | Situation d’évaluation (A ou B) : | Langue vivante choisie (Situation B) : | LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue |  | Observée | | Date : 23/11/2011 | Intitulé de la situation : Réservation pour un déplacement commercial | Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : Negocier | L’ORGANISATION CONCERNEE | Nom : | Adresse : | Activité : | Département ou service : | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial La société X, créée en 2010, est spécialisée en formation bloc opératoire, consulting orthopédique et assistance opératoire. Les principales activités sont : -L’assistance et le support technique dans le domaine du consulting opératoire -La formation continue du personnel de bloc opératoire et l’assistance opératoire | Contexte organisationnel Afin de réaliser une réunion bilan, certains membres des différentes filiales ont du se réunir. Pour ce faire, le manager ma charger d’organiser le déplacement et de négocier un devis auprès de plusieurs hôtel et de choisir le plus offrant. | Contexte relationnel Composantes de la communication Acteurs : Moi-même, Assistante de manager stagiaire Les différents hôtes eus brièvement au téléphone Mr X. hôte de l’hôtel sélectionné Relation entres les acteurs : Canal : Communication téléphonique Lieu : Au bureau Durée : 1 matinée Enjeux : Je devais respecter les attentes du manager et obtenir un bon rapport qualité/prix concernant l’offre proposé par l’hôte. Forme de la communication : Communication externe Techniques et outils de communication utilisés : Téléphone, mail. | LES STATEGIES DE COMMUNICATION MISE EN OEUVRE |