fiche E6

Pages: 5 (1051 mots) Publié le: 5 décembre 2013
BTS Négociation Relation Client E6CadreFicheProjet
Session 2008 dossier1: CRIKET
E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux
Fiche Projet N° 1 (recto)
TITRE: AMELIORER ET OPTIMISER LA RELATION CLIENT AU SEIN DU SERVICE « ABONNEMENTS »
ÉTUDIANT(E)
Nom : CANDIDA
Prénom : Paul
PARTENAIRE
NOM del’entreprise1 : La Nouvelle République (La NR)
Adresse :
1 ter, Rue ……………………
………………………………….
Activité : Presse Quotidienne Régionale (PQR)
Service :
Service des ventes et abonnements
Date(s) et durée(s) du projet : 1er Novembre 2006 à avril 2008
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA RÉALISATION DU PROJET
Nom
Qualité
BISATOU Béatrice
Commerciale Responsable Service Abonnement
LATITUD Serge
CommercialCANDIDA Paul
Stagiaire commercial


OBJECTIF(S) DU PROJET : L’objectif principal de mon projet est de convertir un maximum de clients portage traditionnel en portage Nouvelle République, soit de réaliser un transfert de 100% des clients.
Objectifs Quantitatifs
Objectifs Qualitatifs
Récupérer 100% de la clientèle NR sous le nouveau mode d’abonnement : portage à domicile
Permettre à un maximumde clients déjà abonnés chez leur « dépositaire » et par « La Poste » de s’abonner au nouveau système de portage à domicile qui sera totalement géré par la NR.
Eventuellement permettre à un nouveau client de s’abonner directement à la NR (par portage à domicile)

Permettre aux clients abonnés par « La Poste » de recevoir leur journal plus tôt dans leur boîte à lettres.
Permettre à tous lesclients adhérents au nouveau système d’abonnement de pouvoir stopper leur abonnement à tout moment en prévenant la NR « 48 h » à l’avance (en cas de départ en vacances), et ceci sans qu’il y ait aucun décompte sur leur abonnement proprement dit : «  report à l’abonnement ».
Permettre aux clients de se faire envoyer leur journal à l’endroit où ils le désirent, notamment lorsqu’ils partent envacances.

Liste des annexes et supports (à apporter le jour de l’épreuve) :
 Documentation & OAV entreprise
 Carnet de liaison
 Livret « demande d’abonnement par portage à domicile »
 Autorisation de prélèvement (demande de RIP/RIB)
 Grille de tarifs
 « Goodies » (stylo, porte-clé, …)
 Extrait BDD : Bases de Données Clients
 Publipostage envoyé
 Système d’Information Commercial(SIC) de la NR

 Réalisations et supports personnels
 Agenda
 Carte routière
 Présentation / diaporama Power Point de l’entreprise
 Réalisations personnelles Outils d’Aide à la Vente (OAV) :
Argumentaire Portage à Domicile
Plan de Découverte type
Principales Objections et leurs réfutations

 Planning de type GANTT des différentes missions
Exemple d’organisation d’une tournéehebdomadaire
















 Justifications
 Tableau de bord des contrats conclus
 Attestation employeur du chiffre d’affaires réalisé
 Données financières personnelles ( remboursement de mes frais + indemnités de fin de stage)

½ 1 Ou de l’organisation

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux
Fiche de Projet N°1 (verso)
Nom : CANDIDAPrénom : Paul

Description du projet commercial
  Contexte commercial et présentation de l’entreprise « La Nouvelle République »

Forces de l’entreprise
Faiblesses de l’entreprise
 6e quotidien régional : 4,3% de part de marché nationale
 Très forte implantation dans la région avec 2 éditions Nord et Sud
 Forte notoriété et image de l’entreprise perçue comme une véritable institution (créedepuis plus de 60 ans)
 Dominance de la concurrence (Centre-Presse) dans le Sud.
 Clientèle vieillissante et peu renouvelée
 SIC défaillant (BDD non mise à jour)

  Mon Projet Commercial

 Bilan : repère des besoins de l’entreprise
 Contenir le coût de fidélisation des clients
 Mettre à jour la BDD afin de mieux connaître les clients pour pouvoir envoyer des offres promo...
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