tableau soncas

732 mots 3 pages

BTS Négociation Relation Client
Session 2010
E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux
Fiche Projet N° 1 (recto)
TITRE : Connaître les motifs de résiliation des abandonnistes + Relance.
ÉTUDIANT(E)

Nom : BALDACCHINO - AMROUN

Prénom : Jonathan
PARTENAIRE

NOM de l’entreprise : SNCF

Adresse :
Espace voltaire,
Esplanade St Charles, 13252 Marseille Cedex 1

Activité : Transport public et de Fret

Service :

Centre de Relation client
Date(s) et durée(s) du projet : 6 mois env.
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA RÉALISATION DU PROJET
Nom
Qualité

MILESI carole

Responsable Marketing Etude.

NOGUERA Raphael

Tuteur et Dirigeant de Proximité (CRC)

BALDACCHINO Jonathan

Alternant en BTS NRC

ROA Aude

Alternante en Bac Professionnel Commerce

BOUGHANEMI Issam

Stagiaire dans le cadre d’un Bac Pro. Commerce
OBJECTIF(S) DU PROJET: Connaître les motifs de résiliation des Abonnés de Travail (Abandonniste) depuis Janvier 2009 et entamer une relance via e - mailing et les sms.
Liste des annexes (à apporter le jour de l’épreuve) :

Annexe 1 : Document relatif au 10 minutes de présentation
Annexe 2 : Porte Feuille client (Fichier Client Exploité)
Annexe 3 : Etat de présence + retour de période en entreprise d’Issam BOUGHANEMI
Annexe 4 : Planning du projet
Annexe 5 : Planning managériale d’octobre 2010
Annexe 6 : Questionnaire
Annexe 7 : Résultats de l’enquête téléphonique (données qualitatives et quantitatives)
Annexe 8 : Trame de relance par mail
Annexe 9 : Trame du sms d’avertissement
Annexe 10 : Résultats du projet (données qualitatives et quantitatives)

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Fiche de Projet N° 1 (verso)
Nom : BALDACCHINO - AMROUN
Prénom : Jonathan

La SNCF EN Général :

La Société Nationale de Chemin de Fer (SNCF) est une Entreprise Publique à caractère Industriel et Commercial (EPIC)

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