BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat :THIAUMOND Marianna | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion :Suivi des ventes et livraisons, facturation et suivi des règlements, passation et suivi des commandes | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestionn° : 1 |

| Cadre de la réalisation | | Raison sociale : SARL ECOLOTECHSecteur d'activité : Vente sur internet | Tâche(s) du référentiel concernée(s) :T12.3 : suivi des ventes et livraisons T12.4 : facturation et suivi des règlements et des relancesT22.2 : passation et suivi des commandes | Dates de réalisation : 11 janvier 2012 | Durée de la réalisation : 4-5 jours | Contexte de réalisation : * Cadre général: Chaque jour, je suis chargée d’envoyer les colis aux clients qui ont passé commande sur le site ECTSHOP.com, et de m’occuper des commandes suite à un devis accepté.Le plus souvent, les clients passent leurs commandes par le site.Néanmoins, nos clients des DOM TOM ne sont assujettis à la TVA. De ce fait, ils nous contactent le plus souvent par mail pour qu’on leur établisse un devis sans la TVA.C’est moi qui me charge des mails de ces clients.Je repère leurs demandes, établis un devis grâce aux produits, puis je l’envoie au client.Le plus souvent, vu que nous utilisons une stratégie de domination par les coûts, et que nous avons les prix les plus bas, le client accepte notre devis.Dès lors, je leur envoie une demande de paiement PayPal, une méthode de règlement très sûre.Lorsque le client valide le règlement, je m’occupe de vérifier si nous avons les produits disponibles.Si tous les articles ne sont pas disponibles dans notre stock, je passe une commande auprès du fournisseur.Notre contact fournisseur nous envoie une facture Pro forma, et suite à notre acceptation ou à