FICHE PEDAGOGIQUE : LE QUESTIONNAIRE
 Le contexte général :
THEME : le questionnaire : Une technique de mesure de la satisfaction de la clientèle

Il est primordial pour les sociétés d’avoir l’avis de ses client et de ses partenaires dans le but d’améliorer leur offre.

Cet outil est indispensable dans le domaine commercial.
En effet il est à la base de nombreux projets comme :
- Le lancement d’un produit
- L’étude de satisfaction de la clientèle

Ce thème permet l’utilisation des TICE (Techniques de l'Information et de la Communication). L’élaboration du questionnaire permet aux élèves d’utiliser l’outil informatique. Le traitement du questionnaire avec un logiciel adapté permet aux élèves d’acquérir des compétences concrètes et réutilisables en milieu professionnel.

Classe :
Terminale Bac professionnel Vente
(section entière : 16 élèves) Progression :
Troisième trimestre, deuxième année
MATIÈRE OU CHAMP D'ACTIVITÉ :
Compétences :
C3 - SUIVRE ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE 3.3. Assurer le suivi et la fidélisation du Client 333. Mener une action permanente du suivi de la satisfaction de sa clientèle

Savoirs associés :
S4 - MERCATIQUE 4.4. L’entreprise et son marché 442. La mercatique de fidélisation

Transversalité :
Cette séance intervient dans le cours «Mercatique», il est également en lien avec les autres cours :
- Français : adapter son écrit en fonction du support et de son interlocuteur, construire une syntaxe de phrase correcte.
- TICE : Utilisation d’un traitement de texte, mise en page d’un document, utilisation d’Excel, pour le dépouillement du questionnaire.
- Période de formation en milieu professionnel : assurer la fidélisation du client en créant et exploitant les documents de fidélisation de la