Annexe 7 (1)
BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE
Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)

NOM : RANDRIAMAHEFA

PRENOM(S) : MICHAEL
UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : CARREFOUR MARKET

ADRESSE : 15, rue des lumières 93100

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente
X
412 Etablir le contact avec le client
X
413 Argumenter
X
414 Conclure la vente
X

Présentation des activités
Date : 18 septembre 2012 Durée : 15 minutes
Contexte :
Mon UC propose un univers multimédia composé de plusieurs rayons : jeux vidéo, CD, DVD et petit électroménager. En septembre, les deux principaux jeux de football sur console sortent « FIFA 2013 » et « Pro Evolution Soccer 2013 ». De nombreux clients ont demandé, à l’accueil du magasin, si ces jeux étaient en vente dans mon UC. Mon rôle est de conseiller le client et de les orienter vers le bon produit.

Objectifs :

Qualitatif
Quantitatif
-Satisfaire les clients (produit adapté à leur demande)
-Renforcer l’image de marque de l’UC
-Renseigner le client plus rapidement grâce à une bonne connaissance des produits
-Développer le chiffre d’affaire
-Ecouler les stocks de jeu vidéo
-Réaliser des ventes complémentaires

Méthodologie utilisée :

-Préparer l’entretien de vente

-Prise de contact
Le libre-service
Vente assisté
Les questions ouvertes

-Recherche des besoins
L’écoute active
L’identification du mobile et des motivations
Reformulation

Méthode de vente la méthode des 4C

Moyens et techniques mis en œuvre :

Préparer l’entretient de vente :
Pour maîtriser le déroulement de l’entretien, je m’étais préalablement informée sur les produits du rayon jeux vidéo. Ce rayon compte 50 références au total. Les jeux les plus demandés sont ceux qui viennent de sortir récemment et ou les jeux dit « incontournable » : « Call of duty », « GTA » (Grand