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Fiche d'analyse d'un poste client

538 mots 3 pages
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En-tête simplifié Fiche d’analyse du poste Titre du poste : Responsable du Service Client Département : Service Clientèle Date de création de la fiche : 15 octobre 2023 1. Description générale du poste : Le Responsable du Service Client est responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe du service client, ainsi que de la prestation de services exceptionnels aux clients de l'entreprise. Il/elle joue un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction des clients et dans la résolution efficace des problèmes . 2. Responsabilités et tâches principales : · - Superviser et diriger l'équipe du service client, y compris la gestion des plannings, la formation et l'évaluation des performances. …afficher plus de contenu…

· - Répondre aux requêtes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.· - Assurer un suivi approprié des tickets de support client et coordonner leur résolution.· - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client en proposant des suggestions d'amélioration.· - Gérer les escalades de problèmes complexes et veiller à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante pour le client.· - Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes client et améliorer l'expérience globale du client.· - Préparer des rapports d'activité et de performance du service client pour la

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    S O M M A I R EIntroduction11Présentation de l’entreprise d’aide à domicile21.1Présentation du siège21.2Présentation de la structure22Description des activités dominantes32.1Description du poste occupé : coordinatrice32.2Les diverses activités réalisées43Analyse de l’activité principale liée à l’amélioration des droits des usagers53.1Démarche de la demande et du besoin de l’usager53.2Méthodologie de travail appliquée83.3Bilan de l’activité9Conclusion10Remerciements10A N N E X E SAnnexe 1….

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