Introduction
La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.
Pour fidéliser leurs clients,les banques et les établissements de crédit ont crée des outils performants de fidélisation.Ces outils marketing sont regroupés dans un programme de fidélité.
Les programmes de fidélisation utilisent de nombreuses techniques:
-Le cumul des points,
-Les cadeaux,
-Les jeux et concours,

I Définition
Un programme de fidélisation d’un établissement bancaire est un ensemble de démarches marketing favorisant la fidélitédes clients.
Le programme de fidélisation d’une banque s’appuie sur un programme de fidélité qui permet de gratifier un client.La gratification des clients passe par le cumul de points de fidélité.
Les points s’échangent contre des cadeauxet autres réductions tarifaires sous certaines conditions.
Un programme de fidélité est souvent associé à une carte de crédit.C’est une technique marketing.
II Enjeux de la fidélisation
Différents facteurs permettent d'expliquer l'ampleur que peut prendre cet effet de levier :
1 L'amortissement des coûts d'acquisition client
La fidélisation d'un client permet d'amortir des coûts d'acquisition qui peuvent être parfois prohibitifs, cet état de fait correspond au fameux leitmotiv affirmant que " garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau". Les responsables marketing acceptent un coût élevé de recrutement en raisonnant sur la valeur vie (life time value) des nouveaux clients, car c'est la marge nette actualisée sur la durée de vie du client qui doit couvrir le coût d'acquisition.
Bien sur, si le client