Fondamentaux de la qualité

5665 mots 23 pages

Les Fondamentaux de la Qualité
Module 0166
Maison de l'Entreprise de l'Yonne 6 route de Monéteau - BP 303 89005 AUXERRE Cedex Tél. : 03 86 49 26 00 Fax : 03 86 46 47 00

Patrice DARMAGNAC 10/2012

Patrice Darmagnac 10/2012

Les Fondamentaux de la Qualité module 0166

SOMMAIRE
I. Généralités sur la Qualité

II. Les démarches Qualité III. Les systèmes de management de la qualité IV. Les 8 principes du management de la qualité V. La documentation associée au système de management

6 route de Monéteau - B.P. 303 89005 Auxerre Cedex Tél. : 03 86 49 26 16 - Fax : 03 86 49 26 15 www.lamaisondelentreprise.com E-mail : infos@lamaisondelentreprise.com

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Patrice Darmagnac 10/2012

Les Fondamentaux de la Qualité module 0166

I – Généralités sur la Qualité
     Introduction, Définition du terme qualité Réflexion sur les notions produit/client… Les enjeux de la qualité Historique de la qualité – Evolution des concepts  Généralités sur la certification

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Patrice Darmagnac 10/2012

Les Fondamentaux de la Qualité module 0166

Introduction

Obj. :

Diminuer les impacts sur l’environnement, gérer les déchets, les rejets dans l’air, l’eau, les odeurs, le bruit….

RIVERAINS
COL. TERRITORIALES ASSOC. LOCALES

Qualité
ISO 9001

Q

Environnement

E

ISO 14001

CLIENTS
Satisfaction du client et de ses exigences
Obj. :

Sécurité
OHSAS 18001

S

SALARIES

Obj. : Diminuer les risques, les accidents et les maladies professionnels (prévention)
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Introduction

Qualité
ISO 9001

Environnement SMI

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Ces derniers devraient répondre aux attentes des clients ainsi qu'aux normes et performances définies dans un référentiel. La certification qualinet est : - Un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel; - Un outil de compétitivité qui établit une relation de confiance entre l'entreprisse et ses clients. Il est à préciser que la certification qualinet est délivrée par des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics. La certification qualinet constitue, en effet : • Un argument de confiance • Une réponse à une attente du marché • Une marque d’engagement • Un accompagnement des politiques publiques et une démarche vers un développement durable….

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Réseaux de veille et de prévention des risques professionnels en PACA Prévention en Action Pour la santé des salariés et des entreprises. ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR, Qu’est-ce-que-c’est ? p.3 La ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Pourquoi ? p.4 Les 5 raisons pour agir ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Comment ? p.6 Les 5 clés pour réussir ■ LES 5 ETAPES DE LA DÉMARCHE PRÉVENTION p.9 ■ ÉVALUER POUR PRÉVENIR Avec qui ?….

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Le management public est la mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à développer le pilotage de la décision publique. Il représente un champ d’études, d’expériences et de références pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Il contribue à la modernisation et la relégitimation de ces organisations après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité, voire de leur existence, par les approches néo-libérales. Un enjeu de société : piloter l’action publique au temps de la mondialisation [modifier] Le pilotage des organisations publiques (État, administrations, entreprises publiques, collectivités locales) doit s'adapter à la nouvelle réalité des besoins collectifs des sociétés. Depuis la fin des années 1980, les organisations publiques connaissent un processus de profonde transformation sous l'effet conjugué de multiples facteurs : mondialisation, construction européenne, décentralisation, développement des NTIC, modernisation des structures, exigences des citoyens.….

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Master de Management de la qualité Préparation de l’ISO 14001 au sein du Centre de Recherche et d’Etudes Européen de Cavaillon de SAINT-GOBAIN Rapport de stage de fin d’études Rédacteur : Aryanne MOUNGUENGUI Tuteurs entreprise : Anthony PONTHIEUX et Paul-Henry BERNARD Tuteur UTC : Gilbert FARGES Master Management de la qualité, 2010-2011 SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................. 2 TABLE D’ILLUSTRATIONS ................................................................................................... 3 GLOSSAIRE .............................................................................................................................. 4 REMERCIEMENTS .................................................................................................................. 5 INTRODUCTION ......................................................................................................................….

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2010 Mémoire Licence Professionnelle Management de la Qualité CQPM Animateur de la qualité Aubertiny Romain A l’intention de : Claudine Comte (Responsable pédagogique) Karine Revel (Chargée de Projet Management Qualité) Pascal Bondu (Directeur du Centre de Traitement du Courrier de Chambéry) La commission d’évaluation CQPM Membres du jury Universitaire Remerciements Je tiens tout d’abord à adresser mes remerciements à Mr Pascal Bondu, Directeur du Centre courrier de Chambéry et à Mlle Karine Revel, chargée de projet management qualite qui m’ont permis d’effectuer mon alternance en m’acceptant au sein de leur service Qualité pour la réalisation de mes différents projets.….

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UCO Bretagne Nord 37 rue Maréchal Foch 22200 Guingamp Master 1 IPC Année 2009 - 2010 Rapport de stage Rapport jour de Mise à de stage dossiers cosmétique Mise en place de gestion logistique et production d’une fabrique de savon Le Cras Mickaël Alepia- La maison de l’Orient 87 avenue de Verdun 94000 Créteil Maitre de stage : Dr Samir Constantini Encadrement : Remerciements Je tiens tout d'abord à remercier Dr Samir Constantini maitre de stage pour son accueil au sein de l’entreprise, pour ses conseils et son aide. Je remercie également ma collègue de travail Emilie Valat, ainsi que tous mes collègues au sein de l’entreprise.….

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Les 8 principes de base de l’ISO9001 Principes de management de la qualité Principe 1 – Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. Avantages clés: • • • Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la souplesse et de la rapidité des réactions face aux opportunités du marché. Efficacité accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client. Plus grande loyauté des clients conduisant à un renouvellement des relations d'affaires. Aspects découlant de l'application du principe 1 «Orientation client»: • • • • • • Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client.….

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Fundamental of the qualityt
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FUNDAMENTS OF THE QUALITY DECEMBRE 2011 Liste des Figures Fig.1 : La Roue Deming ................................................................................................................................................... 5 Fig.2 : La Spirale de Juran ............................................................................................................................................... 5 Fig.3 : Le Diagramme des causes à Effets ....................................................................................................................... 6 Fig.4 : Le Taylorisme ....................................................................................................................................................... 7 Fig.5 : Le Fordisme ..........................................................................................................................................................….

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